19
out
O que há em comum entre Produtos, Bens e Serviços?
Você sabe diferenciar produtos, bens e serviços? Amplie seus conhecimentos assistindo ao nosso vídeo. #Serviços #Business #Gestão
Autor: Kleber Nóbrega
Kleber Nóbrega, Doutor em Engenharia de Produção, consultor, pesquisador, palestrante, professor, e um curioso sobre conceitos e princípios úteis sobre gestão de serviços.
17
out
Cliente fidelizado ou escravizado?
Você é fiel a alguma empresa, produto ou marca? Você já comprou algum serviço e obteve “descontos” altamente atrativos por que aderiu a um plano de “fidelização”? Sinceramente, embora alguns trabalhos científicos apresentem uma estruturação sistematizada para a compreensão da “fidelidade” do cliente, não acredito em cliente fiel. Você, leitor, é fiel a alguma marca, produto, empresa? Acredito queRead more about Cliente fidelizado ou escravizado?[…]
12
out
Porque não enxergamos os serviços, e o que fazer a respeito
No vídeo dessa semana, Kleber Nóbrega mostra a importância de despertar para os serviços a fim de facilitar o gerenciamento do seu negócio. Confira! #GestãodeServiços #Negócios #Business
10
out
Sorrir ou estar sorrindo?
Qual a diferença entre sorrir e estar sorrindo? Você costuma ser uma pessoa que sorri? Ou você é aquele tipo de pessoa que, às vezes está sorrindo? Um bom atendimento impacta a qualidade dos serviços. É necessário, entretanto, ressaltar que a usual orientação de sorrir para o cliente deve passar uma sensação de naturalidade e bem-estar, transmitindoRead more about Sorrir ou estar sorrindo?[…]
05
out
Vamos falar de serviços?
Está pensando em novas maneiras de prestar um serviço de qualidade? A nossa nova série de vídeos é para você. A série Falando de serviços lhe auxiliará para uma experiência incrível. #GestãodeServiços #KleberNóbrega
03
out
Somos muito tarefeiros!
Você é um bom planejador? Você é daqueles que planejam cuidadosamente, e detalhadamente, antes de iniciar um projeto? Ou você, como diria Chico Buarque, age duas vezes antes de pensar? Reflita conforme o Ciclo PDCA. Conhecido como um método gerencial extremamente prático, sobretudo pela facilidade de compreensão, o PDCA corresponde, em inglês a Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check)Read more about Somos muito tarefeiros![…]
02
out
Não reclame do cliente que reclama!
Não reclame do cliente que reclama! É melhor avaliar a qualidade dos serviços fazendo entrevistas ou aplicando questionários? Quais as vantagens de cada técnica? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 56 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeo completo em Não reclame do cliente que reclama! Boa Reflexão! KleberRead more about Não reclame do cliente que reclama![…]
01
out
Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?
Por onde começar a aviação da qualidade de serviços? Ao fazer avaliação da qualidade de serviço, o que devo perguntar? Quais os primeiros passos para implantar um sistema de avaliação da qualidade de serviços? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 55 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeoRead more about Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?[…]
26
set
As 10 regras de ouro das reuniões altamente produtivas
Suas reuniões têm sido eficientes e eficazes? Você sente que as reuniões são objetivas? Produtivas? O que é discutido em suas reuniões leva a decisões conclusivas? As decisões tomadas são, de fato, executadas? Em artigo anterior, relacionei problemas comuns das reuniões, fatores que provocam aqueles problemas, e apresentamos algumas sugestões para melhorar suas reuniões. Neste artigo apresento As Dez RegrasRead more about As 10 regras de ouro das reuniões altamente produtivas[…]
21
set
Não pergunte para o cliente se não souber O QUE e COMO perguntar!
Descubra como funciona um bom sistema de avaliação de serviços e como obter essa valiosa opinião com o vídeo “Não pergunte para o cliente se não souber O QUE e COMO perguntar!”