Você tem gostado das reuniões de que tem participado? As reuniões costumam ser objetivas? Ou são reuniões em que as discussões se estendem, vários assuntos são discutidos e não se chega a resolução alguma, ou talvez algumas poucas? Problemas e dificuldades das reuniões A menos que você esteja pensando em reunião recreativa ou festiva, cujo objetivo basicamente éRead more about Como fazer reuniões altamente produtivas[…]
Você, gestor, consegue entender o que se passa na mente dos seus clientes, que a cada momento fazem solicitações diferentes? Confira o que Kleber Nóbrega fala sobre isso no vídeo “Como funciona a mente do cliente de serviços?”.
Você acredita em gestão sem resultados? Caso sim, como você definir o que é gestão? E como podemos avaliar resultados senão em função dos números que devemos alcançar? Há uma frase do Dr. Deming, famoso especialista da gestão da qualidade americano, que afirmou “em Deus eu acredito. Nos demais assuntos eu quero ver os números”. Esta afirmação trouxe umaRead more about Não existe gestão sem números[…]
Conheça o caso da empresa que fazia perguntas sobre o serviço a clientes que nunca tinham visitado sua empresa, e descubra quais são as as principais etapas para planejar a avaliação de serviços.
Você pensa estrategicamente? Os principais problemas vivenciados por sua empresa (organização) são de fato, problemas estratégicos, ou apenas questões operacionais? Como podemos evoluir no pensamento estratégico? O que é algo estratégico? Será que estratégico é sinônimo de importante? Ou estratégico é algo urgente? É importante registrar que um assunto, ou problema, pode ser estratégico numa empresa ou organização, eRead more about Você pensa estrategicamente?[…]
Quais as principais etapas ao planejar o sistema de avaliação de serviços? E quais os principais cuidados que se deve ter com o sistema de avaliação de serviços? Descubra as respostas acessando o nosso canal e veja a história da empresa que fazia pesquisa com clientes que não conheciam o serviço.
Você sabe a diferença entra AVALIAR e ANALISAR? Qual a importância de conhecer isto? Será que, ao avaliar uma situação, os gestores estão deixando de analisar, e, por conta disto, perdendo oportunidade de ouro de melhorar o resultado de seus negócios? Trago a reflexão sobre os impactos de uma análise mal feita nas decisões e ações gerenciais ou operacionaisRead more about A diferença entre avaliar e analisar[…]
Qual é a melhor metodologia para avaliar a qualidade dos serviços: entrevistas ou questionários? Assista a videoaula, conheça as vantagens e desvantagens de cada técnica e saiba como integrá-las com o uso de indicadores.
Você já percebeu que, em épocas de crise, muitas pessoas se dão conta de que os resultados que alcançam em seus negócios profissão, ou mesmo em sua vida pessoal, não estão bons, e se desesperam? Somente na crise muita gente se dá conta da necessidade de administrar melhor seus recursos, seu tempo, seus negócios.Read more about Como fazer Gestão Simplificada[…]
Você sabe a diferença entre meta e objetivo? Qual a importância de saber isto? Por que estes dois termos são tantas vezes confundidos? Como se integram os objetivos, metas e indicadores? O que isto tem a ver com gestão? Uma das definições de que mais gosto, pela sua simplicidade e objetividade é atribuída a PeterRead more about A diferença entre meta e objetivo[…]
