Um serviço que parece sonho azul! Você costuma se sentir “acolhido” quando se hospeda em hotéis e pousadas? Ou você é bem recebido, mas não passa disto? E às vezes nem isto? Algum tempo atrás tive o prazer de conhecer um serviço, acolhedor, desses que a gente fica com vontade de retornar. Recentemente lá retornei,Read more about Um serviço que parece sonho azul![…]
Quer saber como estabelecer uma estratégia de serviços para sua empresa? Assista ao vídeo abaixo!
Cuidado, o dinheiro pode destruir o seu serviço! Por que a qualidade dos serviços cai quando aumenta o volume de atendimentos? Você conhece a capacidade de atendimento de sua empresa? Ou sua empresa é do tipo que não consegue dizer não a um cliente Um grande desafio na qualidade de serviços é a gestão daRead more about Cuidado, o dinheiro pode destruir o seu serviço![…]
Somos uma empresa onde a criatividade é a matéria prima principal. Organizar processos e padronizar esse tipo de trabalho parecia impossível. Mas com a competência e paciência de Kleber, conseguimos otimizar o dia a dia, aprimorar o trabalho e ter mais tempo para criar uma vez que nosso serviço passou a seguir um processo maisRead more about Clarissa Medeiros, KKi Agência[…]
Quer saber como uma estratégia de serviço pode alavancar a sua empresa? Assista ao vídeo e confira algumas dicas.
As pessoas estão mais interessadas em servir ou em serem servidas? O espírito de servir é algo possível? Podemos fazer alguma diferença no mundo através do espírito de servir? Por que as pessoas se doam mais nesta época do ano? Por que se confraternizam mais? Por que se encontram mais? Por que esta é aRead more about O espírito de servir por um mundo melhor[…]
As pessoas estão mais interessadas em servir ou em serem servidas? Por que as pessoas se confraternizam, se doam, presenteiam, e celebram, pelo menos um pouco mais, em épocas como o Natal? Como seria o mundo se adotássemos este espírito por todo o ano, em todo o mundo? Ressalva: neste texto estou usando a palavraRead more about O espírito de servir e o período natalino![…]
Você já percebeu como o mundo está mudando de “um mundo de produtos” para “um mundo de serviços”? Estamos ficando, cada vez mais intangíveis. Você concorda com isto? Ou você é do tipo que só escuta música em CDs? As empresas de serviços crescem, crescem, e crescem. Por que tudo isto está acontecendo? Ressalva: nesteRead more about Quer ganhar dinheiro venda serviços![…]
Qual a relação entre investir em pessoas e qualidade de serviços? Qual o impacto de investir em pessoas na satisfação do cliente? Isto pode ajudar a reter clientes? De que maneira isso afeta a lucratividade empresarial? O modelo “cadeia serviços-lucro” defende que funcionários satisfeitos entregam aos clientes serviços com maior valor agregado, o que osRead more about Lucrando com serviços[…]
Você pode não estar alcançando seus resultados por desconhecer a diferença entre avaliar e analisar. Confira!
