Que tipo de empresa você está acostumado a ver por aí: empresas prestativas, responsáveis e atenciosas? Ou é muito mais provável encontrar empresas que não apresentem a menor disposição em servir? Este é o padrão adotado? Certa vez, um amigo me fez o relato dos serviços prestados por certa companhia aérea, em trajetos semanais queRead more about Empresa anti-servidora: o padrão?[…]

A Promessa de Serviço sintetiza o valor que uma empresa pretende fornecer a seus clientes. Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS,  trata do assunto, neste vídeo. O assunto corresponde ao capítulo 13 do livro. Confira!  

Você acha possível existir uma empresa, no mundo em que vivemos, que se possa chamar de “servidora”? Ou “ser servidor” é apenas uma oportunidade para as pessoas físicas, impedindo as pessoas jurídicas de também o serem?   Você acredita na existência de uma EMPRESA SERVIDORA? Ou isto seria possível apenas no caso de uma entidadeRead more about Empresa servidora: utopia?[…]

Empresas e profissionais costumam afirmar que são diferenciadas. Será que são mesmo? Ou são apenas diferentes? E ser diferente diferencia? Assista ao vídeo e confira! #KleberNóbrega #Gestão #Negócios  

Diante de um mundo tão competitivo, inseguro, cheio de atitudes egoístas, é possível encontrar pessoas servidoras? Dá para pensar em fazer o bem nos dias atuais? Como pensar em fazer o bem se há tanto mal espalhado por aí?   Para alguns, a natureza do homem é má! Defendem que o homem é mau, tendeRead more about Pessoas servidoras: isso existe?[…]

Você concorda que “atendimento” é tudo na vida de uma empresa? Ou será que o serviço é mais importante? Qual é a diferença entre estes dois conceitos? Um excelente serviço (com bom atendimento). ALgo como um profissional bonito, bem vestido, sorridente, entregando um serviço bem feito   Com frequência escuto pessoas afirmando que “atendimento éRead more about A diferença entre Serviço e Atendimento[…]

  Alguns acham que concorrentes são um mal para os negócios. Mas, ao contrário do que todos pensam, eles podem fazer bem aos negócios. Quer saber como? Assista ao vídeo!

O que pode ser dito, e o que não pode ser dito, quanto o assunto é estratégia? Você acha possível que dois “eternos inimigos” de repente, se mostram dois “antigos e frequentes amigos e parceiros profissionais”, contrariando tudo o que se falava e pensava deste relacionamento?   Em artigo anterior explorei a ideia de queRead more about Estratégia é nada dizer![…]

Oportunidades são um dos fatores mais importantes para uma empresa crescer no mercado, mas nem sempre identificar oportunidades é uma tarefa fácil. Assista ao vídeo e saiba mais!

Qualidade superior custa mais? Produto barato significa um produto de qualidade inferior? Isto está mudando? Costumamos pensar que qualidade superior custa mais. Isto é verdade? Depende do ponto de vista que você estiver adotando. A qualidade superior, de fato, pode custar mais… A qualidade superior custa mais, quando você pensa segundo o enfoque positivo –Read more about Qualidade superior custa mais?[…]