10
maio
Como definir uma estratégia para seu negócio!
Afinal, quais os pontos essenciais para definir a estratégia de um negócio em serviços? Assista ao vídeo e descubra!
Autor: Kleber Nóbrega
Kleber Nóbrega, Doutor em Engenharia de Produção, consultor, pesquisador, palestrante, professor, e um curioso sobre conceitos e princípios úteis sobre gestão de serviços.
09
maio
Como o Atendimento pode fazer muita diferença!
A necessidade de um bom Atendimento Um dos maiores desafios é como prestar um atendimento verdadeiramente diferenciado Um dos maiores desafios para profissionais, empresas e organizações que lidam com público, fazem venda, costuma recepcionar ou fazer visita a clientes, é como prestar um atendimento verdadeiramente diferenciado. Prestar um Atendimento integrado a um bom ServiçoRead more about Como o Atendimento pode fazer muita diferença![…]
03
maio
Por que um posicionamento pode fazer toda a diferença no seu negócio!
Você vende por que dá desconto, ou porque presta um bom serviço? Esta é uma das questões mais importantes na estratégia de um bom serviço. Assista ao vídeo e descubra o porquê.
26
abr
Cliente A nem sempre é A!
Quem é o seu cliente? Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, mostra que, em serviços, definir cliente como Classe A, ou B, não é a melhor forma de segmentar clientes, neste vídeo.
24
abr
O valor do silêncio para um serviço de valor!
Você já esteve num hospital barulhento? O que você acha de uma biblioteca onde tem uma porção de gente falando? Como você se sentiria se estivesse num velório em que os funcionários da empresa discutem acaloradamente, na sala do lado? Existem ambientes onde o silêncio é imperativo. Porém, em outras situações, o silêncio é sinalRead more about O valor do silêncio para um serviço de valor![…]
19
abr
O cliente enxerga os seus serviços?
Existem muitas empresas e organizações prestadoras de serviços, que não conseguem responder, de forma precisa, QUE serviços entregam a seus clientes. Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, mostra que esse é o primeiro desafio que qualquer organização de serviços deve superar.
17
abr
Quando falta qualidade, todo mundo é culpado, menos eu!
Você já reparou como as pessoas tendem, com frequência, a culpar o outro quando algo dá errado? Por que isto acontece? O que costuma acontecer, em sua empresa, quando as responsabilidades não são assumidas por seus profissionais? Com frequência, ouvimos pessoas justificando falhas, alegando que aquela tarefa não era de sua responsabilidade, e que “aRead more about Quando falta qualidade, todo mundo é culpado, menos eu![…]
12
abr
Em que você é realmente bom?
Muitas empresas se acham boas, mas não conseguem responder exatamente em que se destacam de concorrência, e o que seus clientes mais apreciam em seus serviços. Saiba como identificar esses fatores assistindo ao vídeo abaixo.
11
abr
Não culpe o cliente por seus erros!
O seu cliente sabe tudo sobre o serviço prestado por sua empresa? Você deixa claro para o cliente o papel dele no processo? Ou você é do tipo que coloca a culpa no cliente quando ele comete algum erro? Como você e sua empresa lidam com erros de clientes durante o atendimento? Imagine que suaRead more about Não culpe o cliente por seus erros![…]
05
abr
O que você precisa saber para ser bem sucedido!
Algumas pessoas acham que basta ter dinheiro para ser bem sucedido nos negócios. Mas a gente sabe que as competências e habilidades são essenciais para o sucesso da sua empresa. Assista ao vídeo e descubra.