No vídeo dessa semana, Kleber Nóbrega mostra a importância de despertar para os serviços a fim de facilitar o gerenciamento do seu negócio. Confira! #GestãodeServiços #Negócios #Business
Qual a diferença entre sorrir e estar sorrindo? Você costuma ser uma pessoa que sorri? Ou você é aquele tipo de pessoa que, às vezes está sorrindo? Um bom atendimento impacta a qualidade dos serviços. É necessário, entretanto, ressaltar que a usual orientação de sorrir para o cliente deve passar uma sensação de naturalidade e bem-estar, transmitindoRead more about Sorrir ou estar sorrindo?[…]
Você é um bom planejador? Você é daqueles que planejam cuidadosamente, e detalhadamente, antes de iniciar um projeto? Ou você, como diria Chico Buarque, age duas vezes antes de pensar? Reflita conforme o Ciclo PDCA. Conhecido como um método gerencial extremamente prático, sobretudo pela facilidade de compreensão, o PDCA corresponde, em inglês a Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check)Read more about Somos muito tarefeiros![…]
Você tem gostado das reuniões de que tem participado? As reuniões costumam ser objetivas? Ou são reuniões em que as discussões se estendem, vários assuntos são discutidos e não se chega a resolução alguma, ou talvez algumas poucas? Problemas e dificuldades das reuniões A menos que você esteja pensando em reunião recreativa ou festiva, cujo objetivo basicamente éRead more about Como fazer reuniões altamente produtivas[…]
Você acredita em gestão sem resultados? Caso sim, como você definir o que é gestão? E como podemos avaliar resultados senão em função dos números que devemos alcançar? Há uma frase do Dr. Deming, famoso especialista da gestão da qualidade americano, que afirmou “em Deus eu acredito. Nos demais assuntos eu quero ver os números”. Esta afirmação trouxe umaRead more about Não existe gestão sem números[…]
Você sabe a diferença entra AVALIAR e ANALISAR? Qual a importância de conhecer isto? Será que, ao avaliar uma situação, os gestores estão deixando de analisar, e, por conta disto, perdendo oportunidade de ouro de melhorar o resultado de seus negócios? Trago a reflexão sobre os impactos de uma análise mal feita nas decisões e ações gerenciais ou operacionaisRead more about A diferença entre avaliar e analisar[…]
Qual é a melhor metodologia para avaliar a qualidade dos serviços: entrevistas ou questionários? Assista a videoaula, conheça as vantagens e desvantagens de cada técnica e saiba como integrá-las com o uso de indicadores.
Você sabe a diferença entre meta e objetivo? Qual a importância de saber isto? Por que estes dois termos são tantas vezes confundidos? Como se integram os objetivos, metas e indicadores? O que isto tem a ver com gestão? Uma das definições de que mais gosto, pela sua simplicidade e objetividade é atribuída a PeterRead more about A diferença entre meta e objetivo[…]
Por que Gestão Simplificada Você sabia que todos nós fazemos gestão, mas que muitos de nós não conhecem conceitos e ferramentas simples que podem nos ajudar muito? Você sabia que para alcançar melhores resultados você precisa aprender a trabalhar no que é realmente importante, e estratégico, mas poucos conhecem uma maneira de separar o queRead more about Gestão simplificada “em uma página”[…]
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