Qual a relação entre investir em pessoas e qualidade de serviços? Qual o impacto de investir em pessoas na satisfação do cliente? Isto pode ajudar a reter clientes? De que maneira isso afeta a lucratividade empresarial? O modelo “cadeia serviços-lucro” defende que funcionários satisfeitos entregam aos clientes serviços com maior valor agregado, o que osRead more about Lucrando com serviços[…]
Você pode não estar alcançando seus resultados por desconhecer a diferença entre avaliar e analisar. Confira!
Uma empresa deve sempre crescer? Uma empresa deve sempre dizer sim a um cliente novo? Uma empresa ativa deve aproveitar todas as oportunidades que aparecem? SUA empresa tem coragem de dizer não a um cliente? A figura apresentada neste artigo sugere um momento de reflexão de um executivo diante da possibilidade de alcançar objetivos financeiros…Read more about Estratégia é saber dizer não![…]
Você sabe pensar estrategicamente? Confira nossas dicas no vídeo de hoje.
Você sabe como se preparar para prestar o melhor serviço do mundo? Confira!
Sua empresa faz as coisas acontecerem? Ou pensa que faz? Sua empresa inova? Ou copia o que as outras fazem? Você está adiante de seu tempo? Nos dias atuais, inovação é apontada como um dos principais fatores de sucesso de uma empresa. Isto tudo me fez lembrar duas coisas: Em primeiro lugar, lembro de umaRead more about Não tenha medo de ser copiado![…]
O que leva um médico a “recomendar” um hospital a seu cliente-paciente? Até que ponto a indicação de um médico afeta a escolha do paciente pelo hospital onde fazer sua cirurgia ou internação? O que atrai um paciente para determinado hospital? Questões como essas motivaram a realização da pesquisa conduzida por Rodrigo D’Ávila Vieira, MestreRead more about Médicos gostam de que?[…]
Sua organização ou empresa FAZ as coisas simples e que dão resultado? Ou é aquele tipo de organização que vive buscando novos conhecimentos e metodologias de trabalho e de gestão, mas que não conseguem implantar o “feijão-com-arroz”? Algo que aprendi com estudos, missões empresariais e eventos para troca de experiências com japoneses, ao longo deRead more about A importância de fazer coisas simples![…]
Você sabe diferenciar serviços e produtos? E o que tem de tão especial nos serviços? Descubra essas e outras questões no nosso novo vídeo. #Serviços #Gestão #Business
Você é uma pessoa competente, sim? Seja em termos pessoais ou profissionais, você é competente no que faz, certo? E no que não faz, você é competente? Acabamos de provar a hipótese do título deste artigo: em algum aspecto você é incompetente! Não desanime. Nem se chateie com este artigo. A intenção é chamar atenção para algo muitoRead more about Todo mundo é incompetente inclusive você[…]
