Cuidados que se deve ter ao lançar um serviço no mercado Como diz o ditado, “todo cuidado é pouco” quando se lança um novo serviço no mercado. Durante a preparação para colocar um serviço à disposição dos clientes, uma das preocupações de uma organização deve ser verificar se o serviço vai funcionar, em condições adequadas quando estiverRead more about Cuidados que se deve ter ao lançar um serviço no mercado[…]
No artigo Como entender o PDCA e alcançar melhores resultados, escrevi sobre a Administração no estilo “Apagar incêndio”, e introduzi o Ciclo PDCA, detalhando O que é e para que serve o PDCA, e apresentando As etapas do PDCA Neste artigo, detalho a etapa de Ação Corretiva (A). Sobre Agir Corretivamente (Act) Preste atenção à cena seguinte. Parece um gestor? Não parece, mas existe gestorRead more about Como entender o A do PDCA[…]
No artigo Como entender o PDCA e alcançar melhores resultados, escrevi sobre a Administração no estilo “Apagar incêndio”, e introduzi o Ciclo PDCA, detalhando O que é e para que serve o PDCA, e apresentando As etapas do PDCA Neste artigo, detalho a etapa de Verificação (C). Sobre Avaliação, ou Checar (Check) Você já ouviu o ditado “quem engorda o boi é o olhoRead more about Como entender o C do PDCA[…]
No artigo Como entender o PDCA e alcançar melhores resultados, escrevi sobre a Administração no estilo “Apagar incêndio”, e introduzi o Ciclo PDCA, detalhando O que é e para que serve o PDCA, e apresentando As etapas do PDCA Neste artigo, detalho a etapa de Execução (D). Sobre Executar, ou Execução (Do) Depois do planejamento vem a Execução. Antes de executar, porém, há necessidade deRead more about Como entender o D do PDCA[…]
No artigo Como entender o PDCA e alcançar melhores resultados, escrevi sobre a Administração no estilo “Apagar incêndio”, e introduzi o Ciclo PDCA, detalhando O que é e para que serve o PDCA, e apresentando As etapas do PDCA Neste artigo, detalho a etapa de Planejamento. Sobre Planejar e Planejamento Planejar consiste em definir O QUE você quer fazer, e COMO você vai proceder para chegar lá.Read more about Como entender o P do PDCA[…]
Pra começar… Possivelmente você já ouviu falar do estilo de administrar baseado em “apagar incêndio“. Que mal existe em apagar incêndio? Talvez os bombeiros representem uma das profissões mais nobres e dignas de elogio, não é mesmo? Quantas e quantas vezes acompanhamos, em acidentes, incêndios e catástrofes, o empenho, dedicação e abnegação dos bombeiros, arriscandoRead more about Como entender o PDCA para alcançar melhores resultados[…]
A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja o que houver,Read more about A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente[…]
Em artigo anterior, mostrei o looooongo caso do cliente que sofreu cerca de 1 ano com problemas no seu carro, e a série de falhas na prestação de serviços àquele veículo relacionados. Em verdade, o cliente só teve seus problemas solucionados devido à insistência, além de paciência (muita) em buscar respostas por parte da concessionária.Read more about Como não ter um serviço movido a reclamação![…]
Não resta dúvida de que os serviços têm crescido em quantidade, importância e impacto na percepção de qualidade dos clientes, em todo o mundo. E não existe também dúvidas de que empresas, de modo geral, têm atentado para este fato, e procurado melhorar os serviços, ou mesmo incluir novos serviços, a fim de conquistar e/ouRead more about O serviço movido a reclamação![…]
No artigo As Dez Dicas de Ouro dos Serviços Excelentes introduzi cada uma das dicas. Neste artigo, vou apresentar o assunto de uma forma diferente: ilustrando, com exemplos reais, de empresas ou profissionais que usam as Dez Dicas de Ouro, em suas atividades do dia a dia. Quais são as As Dez Dicas de OuroRead more about Veja como usar as 10 dicas de ouro dos serviços excelentes![…]
