O transporte em sua cidade Um tema que incomoda, assusta e entristece muita gente é a qualidade do sistema de transportes, especialmente em países que não têm boa gestão dos serviços públicos. Por um lado vemos excesso de pessoas necessitando movimentação, quantidades crescentes de veículos transitando nas zonas urbanas com poucos ocupantes, e como consequênciaRead more about Transporte feito para servir ao usuário[…]
Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço! Como você reagiria se tivesse um cliente bêbado atrapalhando você, seus funcionários e importunando seus clientes O cliente é parte do serviço, e ele apenas espera receber o serviço a contento, ou, em muitas ocasiões, ele participa do processo de prestação do serviço. Por isso, empresasRead more about Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço![…]
A palavra do líder Reflita comigo: O líder deve dar a primeira, ou a última palavra? Você é um líder que dá a última palavra? Os líderes com quem você tem trabalhado fazem uso da última palavra? Ou deixam a coisa esfriar, perdendo momentos ricos de aglutinação de pensamentos e esforços? Algum tempo atrás, participeiRead more about A última palavra é do líder![…]
Atendimento de nada vale se não for acompanhado de bons serviços! Por que muitas vezes a equipe de atendimento sofre tanto diante do cliente? Tantas vezes se exige que a Equipe de Atendimento entregue qualidade, mas não se investe na qualidade dos serviços. É impossível prestar um atendimento de qualidade se não houver bons serviços dandoRead more about Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços![…]
Produtividade combina com Felicidade? O que Produtividade tem a ver com Felicidade? Normalmente pensamos em Produtividade como um assunto profissional, ligado ao trabalho e a empresas, enquanto Felicidade é algo pessoal. Não costumamos pensar em produtividade na família, em casa, no namoro ou casamento, não é mesmo? Por outro lado, existe muita resistência em falarRead more about Sem Produtividade não há Felicidade![…]
Por um lado os profissionais de contabilidade costumam ter grande dificuldade em fazer com que seus clientes percebam o valor de cada serviço. E, com frequência, recebem reclamação de que os serviços contábeis são caros. Por outro lado, muitos clientes acham que a contabilidade é um mal necessário, e que essa necessidade é meramente porRead more about Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis[…]
Sofrimento de cliente de Programa de Milhagem Os Programas de Milhagem, amplamente adotados por companhias aéreas, parecem ser algo muito atrativo para quem viaja com frequência, ou transfere milhas de cartões de crédito para esses Programas. Acontece que, encantados com a promessa de “viajar de graça”, muitas pessoas acabam se frustrando quando vão fazer usoRead more about Como conseguir passagem aérea usando milhas quando a companhia aérea parece não querer que você consiga isso[…]
Como projetar serviços que satisfaçam o cliente Os serviços podem não ser tão complexos como determinados produtos, como um computador, um automóvel ou um ginásio de esportes, mas precisam ser projetados sim. Mas, como devo projetar um serviço? Quais são os elementos mínimos e os mais importantes que se deve cuidar, ao desenvolver um novoRead more about Como projetar serviços que satisfaçam o cliente[…]
Sucesso é para todos… Para que você seja bem sucedido, é preciso saber “o que é sucesso”, definir “o seu sucesso”, e, a partir daí, encontrar o caminho para você alcançar o seu sucesso! Vejamos em detalhe. O que é ser bem sucedido? Para um milionário, sucesso é dinheiro. Para um cantor, sucesso é o reconhecimentoRead more about Como ser bem sucedido sem gastar muito dinheiro![…]
Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães? Você já percebeu que, em dias de maior movimento, algumas empresas deixam o serviço perder qualidade, atrasando, chateando ou mesmo prejudicando clientes? Saiba por que essas coisas acontecem, e como evitá-las. Nesse novo vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, falaRead more about Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães?[…]
