Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você!

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Desafios atuais

  • Estão sobrando clientes em sua carteira?
  • Ou está sobrando tempo, espaço e funcionário em sua empresa que poderia atender mais clientes?
  • Se você tivesse mais clientes do que tem hoje, você conseguiria atendê-los?

Esses são alguns desafios do mundo atual. Com ganhos de produtividade, tecnologia, digitalização, as empresas e organizações conseguem atender, cada vez mais clientes, em menos tempo, e com qualidade crescente.

Por isso a provocação de Manning e Bodine, de que “você precisa bem mais de seus clientes do que eles precisam de você” é bastante atual. 

Por que você precisa do cliente

Sabe por que?

Veja…

  • O cliente consegue lhe encontrar com mais facilidade do que você os encontra. 
  • O cliente conhece seus produtos e serviços bem mais do que você possa imaginar
  • O cliente conhece os preços de seus produtos e serviços, e de seus concorrentes, possivelmente com mais precisão do que você e sua equipe
  • O cliente conhece o nível de qualidade de seus produtos e serviços – e de seus concorrentes, assim como reclamações, nível de entrega, e sua reputação, muito melhor do que você.

Enfim, quando o cliente se aproxima de sua empresa, para comprar um produto ou contratar um serviço, ele fez sondagem, pesquisa, e sabe muito sobre você. E você sabe pouco ou quase nada sobre ele.

O que fazer

Por tudo isso, faça três coisas:

  • Coloque-se a serviço do cliente, e sirva-o da melhor forma possível, 
  • Entregue a ele melhor experiência que você puder fazê-lo sentir.
  • Faça com que ele se sinta muito bem tratado, que não está numa relação meramente comercial!

Convite

Por fim, faço-lhe um convite: Aprofunde-se no tema EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, assista nossos vídeos, e acompanhe nossas postagens e artigos sobre o tema.