Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: Loja cheia é ruim. Para quem?
Para quem escrevo Abro espaço na minha trilha de artigos sobre gestão, qualidade, estratégia e serviços, para trazer uma reflexão sobre governantes, representantes públicos e eleições. Mas não tratarei de política partidária. Esse não é tema deste blog. O que trago aqui é uma reflexão para todos nós, eleitores, às vésperas de mais uma eleição.Read more about A serviço do Eleitor![…]
Quem se preocupa com ouvidoria? Alguma empresas têm uma ouvidoria muito forte e atuante. Existem até gestores que se orgulham da eficiência e eficácia de seus profissionais de ouvidoria, atribuindo a eles o mérito de resolverem muitos dos problemas que chegaram até os clientes, seja de qualidade de produtos e serviços, seja de atraso emRead more about Faça acontecer sem depender da ouvidoria![…]
Para quem este artigo serve Uma das dificuldades de quem presta serviços é fazer com que o cliente perceba e, consequentemente, valorize os serviços. Com frequência ouvimos queixas de profissionais de serviços sobre o fato de o cliente reclamar que o serviço não foi bem feito, que o serviço está caro, que não vale oRead more about Não durma sem serviço![…]
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Fazer o bem nunca se perde!”
Porque ler este artigo Entre os desafios de quem presta serviços, assim como de gestores de serviços, está o de decidir até que ponto fazer mais pelo cliente, sem comprometer o custo de uma operação. Se você faz mais pelo cliente, ou mesmo se faz concessões, você pode gerar prejuízo. Se você deixa de fazerRead more about Servir dá dinheiro?[…]
Um dos maiores desafios para gestores é motivar pessoas. Há um senso comum de que ninguém motiva ninguém, que a motivação é algo que só se abre pelo lado de dentro, é que cada pessoa deve encontrar os elementos de motivação que farão com que ela aja de determinada forma. Tudo bem que sejaRead more about A Felicidade de seu cliente depende de sua felicidade![…]
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Quem ama a rosa suporta os espinhos”
As pessoas estão mais interessadas em servir ou em serem servidas? O espírito de servir é algo possível? Podemos fazer alguma diferença no mundo através do espírito de servir? Por que as pessoas se doam mais nesta época do ano? Por que se confraternizam mais? Por que se encontram mais? Por que esta é aRead more about O espírito de servir por um mundo melhor[…]
As pessoas estão mais interessadas em servir ou em serem servidas? Por que as pessoas se confraternizam, se doam, presenteiam, e celebram, pelo menos um pouco mais, em épocas como o Natal? Como seria o mundo se adotássemos este espírito por todo o ano, em todo o mundo? Ressalva: neste texto estou usando a palavraRead more about O espírito de servir e o período natalino![…]
