Gestor tem que ser engajador? Você, gestor, está cansado de saber que o papel do gestor é alcançar resultados através de, e com, pessoas, conforme preconizado por Drucker, não é mesmo? Você também sabe que para fazer gestão você precisa pensar e atuar nos 3 E’s do gestor: estrategista, engajador, executor, conforme discutimos anteriormente aquiRead more about DESAFIOS E AFAZERES DO GESTOR ENGAJADOR[…]
Gestor combina com servir? Você, gestor, sabe que seus resultados vêm através das pessoas, de sua equipe, de seu time, e tem o desafio de liderá-los para um ambiente de trabalho harmonioso, mas também de produtividade. Isso traz uma reflexão importante: os resultados são da equipe ou do gestor? Essa questão lembra um pouco aquelaRead more about GESTOR QUE NÃO SABE SERVIR NÃO SERVE PARA GERIR[…]
Por que servir? Pessoas, profissionais, empresas e organizações vivem para servir. Alguns descobrem isso. E tem mais sucesso ou alcançam melhores resultados em tudo o que fazem. Outros não se dão conta disso, e perdem a grande oportunidade de serem mais úteis, deixando assim de se fazerem reconhecidas, lembradas e preferidas por pessoas, clientes eRead more about SERVINDO MAIS NO NATAL[…]
Experiência do cliente interessa a quem? Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série deRead more about 12 razões para investir na Experiência do Cliente![…]
Você está incomodado com as ligações e mensagens de seus clientes? Seus clientes estão ligando muito, para solicitar serviços, informações, ou até esmo reclamar dos serviços? Você está dedicando muito tempo para “atender” aos clientes? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais.Read more about Não obrigue o cliente a ligar para você![…]
Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. O vídeo de hoje trata de Três locais que você deve cuidar para proporcionar uma boa experiência a seus clientes!
Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. O vídeo de hoje apresenta Quatro segredos simples de um bom serviço!
Homenagem às Mães, o maior exemplo de servir em nossas vidas!
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “A gentileza é o sol num dia nublado!”
Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. O vídeo de hoje trata de: Aprenda qualidade com o setor de cobrança!
