O que devo fazer para prestar um bom serviço? Como integrar pessoas, processos e estrutura para prestar um bom serviço? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 54 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeo completo em O que devo fazer para prestar um bom serviço? Boa Reflexão! Kleber Nóbrega
Não basta esperar que “cada um faça o seu melhor”! Muitas empresas de serviços contratam pessoas e, apesar de terem muito cuidado na seleção de pessoas, pedem e torcem para que cada um dê o melhor de si. Será que isso é suficiente para prestar um bom serviço? É disto que Kleber Nóbrega trata, nesteRead more about Não basta esperar que “cada um faça o seu melhor”![…]
Como lidar com falhas no serviço! Já que muitos serviços são prestados diante do cliente quando ocorre uma falha, não dá par pedir ao cliente que esqueça, ou que faça de conta que não viu. Por essa razão, as melhores empresas do mundo têm bons processos para a recuperação de serviços. É disto que Kleber NóbregaRead more about Como lidar com falhas nos serviços![…]
Você já foi a um Motel verdadeiramente diferente? Provavelmente você já foi a um Motel, para usufruir do serviço de hospedagem, que constitui, na essência, a função de um motel, conforme disposto no dicionário Michaelis: “Hospedaria de beira de estrada, destinada a motoristas e viajantes em trânsito”. Ou você pode ter ido a um Motel, no sentidoRead more about Minha primeira vez no Motel Le Baron[…]
Como conseguir a pessoa certa para o serviço certo! Algumas empresas têm muita dificuldade em ENCONTRAR A PESSOA CERTA para prestar um serviço de qualidade. Nesse sentido, algumas questões que desafiam os gestores são: Como definir o papel do prestador no serviço? Como o espírito de servir pode ajudar na seleção de pessoas para os serviços?Read more about Como encontrar a pessoa certa para cada serviço![…]
Por um lado os profissionais de contabilidade costumam ter grande dificuldade em fazer com que seus clientes percebam o valor de cada serviço. E, com frequência, recebem reclamação de que os serviços contábeis são caros. Por outro lado, muitos clientes acham que a contabilidade é um mal necessário, e que essa necessidade é meramente porRead more about Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis[…]
Como projetar serviços que satisfaçam o cliente Os serviços podem não ser tão complexos como determinados produtos, como um computador, um automóvel ou um ginásio de esportes, mas precisam ser projetados sim. Mas, como devo projetar um serviço? Quais são os elementos mínimos e os mais importantes que se deve cuidar, ao desenvolver um novoRead more about Como projetar serviços que satisfaçam o cliente[…]
A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja o que houver,Read more about A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente[…]
Em artigo anterior, mostrei o looooongo caso do cliente que sofreu cerca de 1 ano com problemas no seu carro, e a série de falhas na prestação de serviços àquele veículo relacionados. Em verdade, o cliente só teve seus problemas solucionados devido à insistência, além de paciência (muita) em buscar respostas por parte da concessionária.Read more about Como não ter um serviço movido a reclamação![…]
Não resta dúvida de que os serviços têm crescido em quantidade, importância e impacto na percepção de qualidade dos clientes, em todo o mundo. E não existe também dúvidas de que empresas, de modo geral, têm atentado para este fato, e procurado melhorar os serviços, ou mesmo incluir novos serviços, a fim de conquistar e/ouRead more about O serviço movido a reclamação![…]
