Quem se preocupa com isso? Profissionais de serviços e, em especial, equipes comerciais de serviços costumam lidar com promessas de serviços, como forma de vender serviços, ou mesmo por ocasião da entrega de um serviço contratado anteriormente. Algumas vezes o cliente reclama que o serviço está diante do prometido. Isso pode acontecer por que foiRead more about Promessa ruim destrói um bom serviço![…]
Você vende produtos ou serviços? Para onde está apontando o futuro de seu negócio: continuar vendendo produtos? Ou focar em serviços? No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Para ganhar dinheiro, venda serviços!“, ressaltando que o futuro dos produtos são os serviços.
Você acredita em cliente fiel por toda a vida? As empresas que falam em “cliente fiel”de fato são merecedoras da atenção do cliente? No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Não existe cliente fiel!“, ressaltando que algumas organizações, mais do que fidelizar clientes, os tornam prisioneirosRead more about Não existe cliente fiel![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Para um bom serviço, ENSINE a seu cliente“. Ele ressalta que o cliente não é obrigado a saber de tudo, e que o papel de qualquer profissional de serviços é ensinar e orientar o seu cliente.
Porque ler este artigo Entre os desafios de quem presta serviços, assim como de gestores de serviços, está o de decidir até que ponto fazer mais pelo cliente, sem comprometer o custo de uma operação. Se você faz mais pelo cliente, ou mesmo se faz concessões, você pode gerar prejuízo. Se você deixa de fazerRead more about Servir dá dinheiro?[…]
Duas das maiores dores de cabeça que incomodam gestores de empresas de serviços são: falta de clientes excesso de clientes A falta de clientes gera expectativa de baixo volume de faturamento, comprometendo a capacidade de pagar despesas operacionais. No longo prazo, pode inviabilizar a sobrevivência da organização. O excesso de clientes causa transtornos e dificuldadesRead more about Loja cheia é ruim para quem?[…]
Não resta dúvida de que automação de serviços é uma realidade crescente, em praticamente em todos os segmentos. Isto melhora a agilidade, produtividade, e, em muitas situações, a qualidade de serviços. O desafio, entretanto, é manter um serviço acolhedor, a despeito de todo e qualquer nível de automatização dos serviços. Mesmo que você tenha automatizadoRead more about Os elementos essenciais para um serviço verdadeiramente acolhedor[…]
Profissionais de serviço, com frequência, passam por dificuldades por causa de problemas de comunicação junto a clientes. Por mais bem intencionados que sejam, há sempre o risco de ocorrer entendimento diferente daquilo que falam ou tencionam falar. Aos gestores de serviços, e, principalmente, de atendimento, cabe a difícil tarefa de cuidar da comunicação comRead more about Em serviços, muito cuidado com o que diz! Parte 1[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Só contrate quem sabe sorrir“. Ele chama atenção sobre os cuidados que se deve ter ao selecionar pessoas para trabalharem na prestação de serviços e no contato direto com clientes.
Embora o serviço ao cliente seja importante, nem todos os serviços têm o mesmo grau de importância na percepção junto ao cliente. Neste vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro “FALANDO DE SERVIÇOS”, explora o assunto, correspondente ao capítulo 21 do livro.
