A qualidade que maltrata o cliente! Dificilmente achamos que qualidade possa ser prejudicial ao cliente, não é mesmo? Pois a discussão que trago hoje tem a ver exatamente com isso. Algumas empresas e organizações até têm preocupação em prestar serviços de elevada qualidade, mas parecem sobrecarregar esta ênfase em alguns processos que mais  maltratam doRead more about A qualidade que maltrata o cliente![…]