Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: “Não reclame se você optou pelo baratinho!
O desafio dos gestores Historicamente qualidade e quantidade brigam e se desentendem na mesma proporção em que o pessoal de produção briga com o pessoal do controle da qualidade. Gestores precisam equilibrar essas questões do mesmo modo que enfrentam o desafio de equilibrar receita e despesa. Aliás, qualquer gestor costuma ter como desafios constantes conviverRead more about Como combinar Qualidade e Quantidade[…]
Quem gosta de qualidade? Qualidade é um tema obrigatório para algumas empresas e seus gestores. Já para outras, o assunto qualidade é algo ultrapassado, uma vez que já dominaram e resolveram tudo o que precisava ser discutido sobre o assunto. Mas existem algumas organizações que não valorizam, não compreendem, e portanto, dão pouca ou nenhumaRead more about A Qualidade positiva e a Qualidade negativa![…]
Você acredita que possa existir um “Céu” em plena Terra? Pois saiba que isso é possível. No vídeo de hoje, o Prof. Dr. Kleber Nóbrega, Membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Tratando da saúde no céu!“, mostrando que é possível uma instituição filantrópica, que atende predominantemente clientes SUS, ser reconhecida pelo elevado padrão deRead more about Tratando da saúde no céu![…]
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “O que mal se adquire mal se perde!”
Se você é cliente que gosta de ser bem tratado, e informado por aqueles que lhe prestam serviço, este artigo lhe será muito útil. Por outro lado, se você lidera uma equipe de prestação de serviços e gostaria de motivá-los a se comunicar mais e melhor com seus clientes, este artigo vai lhe ajudar muitoRead more about Converse com seu cliente. Ele vai gostar muito![…]
Você acredita em cliente fiel por toda a vida? As empresas que falam em “cliente fiel”de fato são merecedoras da atenção do cliente? No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Não existe cliente fiel!“, ressaltando que algumas organizações, mais do que fidelizar clientes, os tornam prisioneirosRead more about Não existe cliente fiel![…]
Esta semana tomo posse, formalmente, na Academia Brasileira da Qualidade. Ainda não tinha feito o registro aqui no Blog. Por isso, compartilho minha Felicidade com você, leitor. O artigo de hoje envolve um registro, um reconhecimento, um agradecimento e um convite. O registro O registro é por meu ingresso na Academia, que permite contribuir paraRead more about A Qualidade a serviço do Brasil[…]
Quem trabalha com qualidade, quem pensa e procura entregar produtos e serviços com qualidade, sabe da inevitabilidade de erros e falhas. Por isso, coloco algumas questões a você: Você já viu alguma falha em serviços acontecer com frequência? Você já parou para pensar que algumas falhas frequentes poderiam ser evitadas? Como podemos fazer para queRead more about Quando o simples resolve o complexo![…]
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Farinha Ruim não dá bom pão!”
