O transporte em sua cidade Um tema que incomoda, assusta e entristece muita gente é a qualidade do sistema de transportes, especialmente em países que não têm boa gestão dos serviços públicos. Por um lado vemos excesso de pessoas necessitando movimentação, quantidades crescentes de veículos transitando nas zonas urbanas com poucos ocupantes, e como consequênciaRead more about Transporte feito para servir ao usuário[…]
Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço! Como você reagiria se tivesse um cliente bêbado atrapalhando você, seus funcionários e importunando seus clientes O cliente é parte do serviço, e ele apenas espera receber o serviço a contento, ou, em muitas ocasiões, ele participa do processo de prestação do serviço. Por isso, empresasRead more about Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço![…]
Atendimento de nada vale se não for acompanhado de bons serviços! Por que muitas vezes a equipe de atendimento sofre tanto diante do cliente? Tantas vezes se exige que a Equipe de Atendimento entregue qualidade, mas não se investe na qualidade dos serviços. É impossível prestar um atendimento de qualidade se não houver bons serviços dandoRead more about Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços![…]
Sofrimento de cliente de Programa de Milhagem Os Programas de Milhagem, amplamente adotados por companhias aéreas, parecem ser algo muito atrativo para quem viaja com frequência, ou transfere milhas de cartões de crédito para esses Programas. Acontece que, encantados com a promessa de “viajar de graça”, muitas pessoas acabam se frustrando quando vão fazer usoRead more about Como conseguir passagem aérea usando milhas quando a companhia aérea parece não querer que você consiga isso[…]
Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães? Você já percebeu que, em dias de maior movimento, algumas empresas deixam o serviço perder qualidade, atrasando, chateando ou mesmo prejudicando clientes? Saiba por que essas coisas acontecem, e como evitá-las. Nesse novo vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, falaRead more about Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães?[…]
A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja o que houver,Read more about A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente[…]
Não resta dúvida de que os serviços têm crescido em quantidade, importância e impacto na percepção de qualidade dos clientes, em todo o mundo. E não existe também dúvidas de que empresas, de modo geral, têm atentado para este fato, e procurado melhorar os serviços, ou mesmo incluir novos serviços, a fim de conquistar e/ouRead more about O serviço movido a reclamação![…]
No artigo As Dez Dicas de Ouro dos Serviços Excelentes introduzi cada uma das dicas. Neste artigo, vou apresentar o assunto de uma forma diferente: ilustrando, com exemplos reais, de empresas ou profissionais que usam as Dez Dicas de Ouro, em suas atividades do dia a dia. Quais são as As Dez Dicas de OuroRead more about Veja como usar as 10 dicas de ouro dos serviços excelentes![…]
Num mundo dominado pelos serviços, em que, cada vez mais, aumenta a participação dos serviços na economia mundial, os fabricantes de produtos precisam prestar serviços aos clientes, nós consumimos e prestamos mais e mais serviços, e mesmo alguns produtos estão se transformando em serviços, percebemos pessoas e empresas interessadas em descobrir maneiras de prestar serviçosRead more about As 10 dicas de ouro dos serviços excelentes![…]
Se não sabes que presentear a teus seres mais queridos no Natal, presenteie-lhes teu amor (Autor desconhecido). Como dar o melhor presente de Natal aos clientes de sua empresa? Muitas empresas optam por dar descontos nos preços dos produtos que comercializam. Outras enchem a paciência de seus clientes com ofertas de produtos que os clientesRead more about Pacientes e Clínica num Natal sem igual![…]
