Quem se preocupa com privacidade do cliente? No artigo de hoje trago uma reflexão sobre os cuidados que devemos ter na comunicação com clientes e usuários de serviços. Seja como cliente ou como prestador de serviços, profissionais e gestores de serviços, em especial equipes de atendimento, precisam respeitar, com muito vigor, as informações privadas das pessoas.Read more about Atendimento megafone: privacidade zero![…]
Quem se preocupa com isso? Profissionais de serviços e, em especial, equipes comerciais de serviços costumam lidar com promessas de serviços, como forma de vender serviços, ou mesmo por ocasião da entrega de um serviço contratado anteriormente. Algumas vezes o cliente reclama que o serviço está diante do prometido. Isso pode acontecer por que foiRead more about Promessa ruim destrói um bom serviço![…]
Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “A gente nunca esquece de quem esquece da gente!”
Para quem este artigo serve Uma das dificuldades de quem presta serviços é fazer com que o cliente perceba e, consequentemente, valorize os serviços. Com frequência ouvimos queixas de profissionais de serviços sobre o fato de o cliente reclamar que o serviço não foi bem feito, que o serviço está caro, que não vale oRead more about Não durma sem serviço![…]
Para quem este artigo serve Produtividade e qualidade andam junto em determinadas circunstâncias, e parecem ser coisas opostas em outros instantes. Isto constitui preocupação para gestores de serviços, mas também para todos os profissionais de serviços que se preocupam com alcançar resultado satisfazendo seus clientes e usuários. Não resta dúvida que a crescente utilização deRead more about Não deixe a máquina emburrecer o seu serviço![…]
Se você é cliente que gosta de ser bem tratado, e informado por aqueles que lhe prestam serviço, este artigo lhe será muito útil. Por outro lado, se você lidera uma equipe de prestação de serviços e gostaria de motivá-los a se comunicar mais e melhor com seus clientes, este artigo vai lhe ajudar muitoRead more about Converse com seu cliente. Ele vai gostar muito![…]
Se você trabalha com prestação de serviços, este artigo lhe será muito útil, pois chama chama atenção para cuidarmos dos detalhes no planejamento de um novo serviço. Por outro lado, se você é um cliente atento e gosta de serviços prestados com qualidade, este artigo será útil pois chama atenção para alguns detalhes queRead more about Esteja atento aos sinais: você pode se livrar de muita coisa ruim![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Para um bom serviço, ENSINE a seu cliente“. Ele ressalta que o cliente não é obrigado a saber de tudo, e que o papel de qualquer profissional de serviços é ensinar e orientar o seu cliente.
Não resta dúvida de que automação de serviços é uma realidade crescente, em praticamente em todos os segmentos. Isto melhora a agilidade, produtividade, e, em muitas situações, a qualidade de serviços. O desafio, entretanto, é manter um serviço acolhedor, a despeito de todo e qualquer nível de automatização dos serviços. Mesmo que você tenha automatizadoRead more about Os elementos essenciais para um serviço verdadeiramente acolhedor[…]
No artigo Em serviços, muito cuidado com o que você diz! – parte 1 relacionei 4 casos de impacto negativo de palavras/expressões usadas por parte de prestadores de serviços junto a clientes. Neste artigo discuto o efeito disto em termos organizacionais. Ressalto, inicialmente, que, como diz o dito popular, “Quem diz o que quer ouveRead more about Em serviços, muito cuidado com o que diz! Parte 2[…]
