Nesta série intitulada Excelência em Servir, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: O Que é servir?
Nesta série intitulada Excelência em Servir, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: Porque servir?
Quem tem interesse em servir? Pessoas, profissionais, empresas e organizações vivem para servir. Alguns descobrem isso. E tem mais sucesso ou alcançam melhores resultados em tudo o que fazem. Outros não se dão conta disso, e perdem a grande oportunidade de serem mais úteis, deixando assim de se fazerem reconhecidas, lembradas e preferidas por pessoas,Read more about Quem não vive para servir?[…]
Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: Servir dá dinheiro?
Por que servir? Este artigo foi escrito para profissionais, empresas e organizações que acreditam e valorizam servir, iniciativa, disposição, compromisso e respeito ao cliente. Gestores e profissionais de serviços lutam com o desafio diário de servirem e se colocarem a serviço de seus clientes, internos e externos. Mas aqueles que trabalham em indústria ou agronegócio,Read more about Excelência em Servir: o segredo das organizações diferenciadas[…]
Quem gosta de qualidade? Qualidade é um tema obrigatório para algumas empresas e seus gestores. Já para outras, o assunto qualidade é algo ultrapassado, uma vez que já dominaram e resolveram tudo o que precisava ser discutido sobre o assunto. Mas existem algumas organizações que não valorizam, não compreendem, e portanto, dão pouca ou nenhumaRead more about A Qualidade positiva e a Qualidade negativa![…]
O desafio de encontrar a pessoa certo para o serviço Dada a grande influencia das pessoas na prestação de serviços, encontrar profissionais qualificados e com perfil adequado a cada tipo de serviço prestado pelas organizações é um tema desafiante para gestores de serviços e para gestores de pessoas. Em sua organização ou empresa, quais osRead more about Contrate pelas atitudes. Desenvolva as habilidades![…]
Saiba porque você perde 19% dos seus clientes Quem se preocupa com isso? Gerentes e Diretores de lojas se esforçam muito para conquistar novos clientes, fazendo campanhas, promoções, feiras de sobra de estoque, entre outras iniciativas. Esquecem de fazer coisas simples, e que não costumam exigir grandes investimentos. Se você alguma vez entrou eRead more about Saiba porque você perde 19% dos seus clientes![…]
Quem se preocupa com ouvidoria? Alguma empresas têm uma ouvidoria muito forte e atuante. Existem até gestores que se orgulham da eficiência e eficácia de seus profissionais de ouvidoria, atribuindo a eles o mérito de resolverem muitos dos problemas que chegaram até os clientes, seja de qualidade de produtos e serviços, seja de atraso emRead more about Faça acontecer sem depender da ouvidoria![…]
Você acredita que possa existir um “Céu” em plena Terra? Pois saiba que isso é possível. No vídeo de hoje, o Prof. Dr. Kleber Nóbrega, Membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Tratando da saúde no céu!“, mostrando que é possível uma instituição filantrópica, que atende predominantemente clientes SUS, ser reconhecida pelo elevado padrão deRead more about Tratando da saúde no céu![…]
