DESPERTE A ATENÇÃO DE SUA EQUIPE SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE!

Quem se importa com Experiência do Cliente? Um dos maiores desafios atuais para gestores de empresas é encontrar maneiras de proporcionar boas experiências a seus clientes, usuários e consumidores, seja ao usar produtos, seja ao receber serviços. Isso mesmo, tanto em produtos como em serviços, a experiência do cliente pode ser marcante, ou decepcionante. OsRead more about DESPERTE A ATENÇÃO DE SUA EQUIPE SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]

01 fev

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Dez passos para transformar a Experiência do Cliente

Importância da Experiência do Cliente Investir na Experiência do Cliente representa, hoje, uma das decisões mais acertadas que uma empresa pode tomar. As melhores empresas do mundo têm feito, com excelentes resultados. No post de hoje, eu trago para você 10 passos para você transformar a experiência do cliente, seja você um fabricante de produtosRead more about Dez passos para transformar a Experiência do Cliente[…]

25 jan

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

DOZE RAZÕES PARA INVESTIR EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Por que Experiência do Cliente Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série de benefícios.Read more about DOZE RAZÕES PARA INVESTIR EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE[…]

18 jan

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

56 MOTIVOS PARA FALAR DE (e investir em) SERVIÇOS!

Para quem este artigo serve Muitos empreendedores acham que somente a indústria gera e leva a riqueza. Isso foi verdade, por muito tempo. Alguns países têm sua riqueza originada, em sua maior parte, da produção de bens, ou seja, da atividade industrial. Outros concentram sua economia em atividade agrícola ou pecuária. Mas oque temos visto,Read more about 56 MOTIVOS PARA FALAR DE (e investir em) SERVIÇOS![…]

03 dez

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços!

Experiência do cliente tornou-se, sem dúvida, obrigação às empresas vencedoras nos dias atuais. Você está fazendo algo para entregar uma boa experiência a seu cliente? Você sabe por onde começar a planejar a experiência de seu clientes? Você sabe como integrar clientes, persona, dores, necessidades do cliente, processos e serviços em seu negócio? Conheça osRead more about 10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços![…]

25 nov

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!

Muitos conflitos entre as equipes do Comercial e de Serviços existem pela falta de conhecimento do papel de cada um na Experiência do Cliente. Mapear a Jornada de Experiência do Cliente, com o envolvimento dessas duas equipes pode ajudar a resolver muitos conflitos de percepção sobre o papel de cada um diante do cliente. VejaRead more about Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente![…]

05 nov

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

12 razões para investir na Experiência do Cliente!

Experiência do cliente interessa a quem? Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série deRead more about 12 razões para investir na Experiência do Cliente![…]

28 out

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Uma Jornada de Experiência para seus clientes!

Quem se preocupa com experiência do cliente? Profissionais e gestores de indústrias, empresas de serviços, organizações com e sem fins lucrativos, têm se deparado com o desafio de entregar experiências inesquecíveis a seus clientes, usuários e consumidores, de modo que estes guardem a marca na memória, e mantenham um relacionamento duradouro. Empresas como Lojas Apple,Read more about Uma Jornada de Experiência para seus clientes![…]

10 out

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!

Experiência do Cliente não é um assunto verdadeiramente novo. Mas vem sendo descoberto pelas melhores empresas do mundo, seja prestadores de serviços seja fabricantes de produtos. Conheça 3 fatores que explicam por que a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE vem se tornando um divisor de água entre as melhores empresas do mundo a as demais!

09 out

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Vem aí: uma série de postagens sobre Experiência do Cliente!

Você sabe o que é Experiência do Cliente? Como tem sido a experiência de SEUS clientes? Você sabe como melhorar a Experiência dos Clientes em sua empresa? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. Veja o primeiro vídeo da série sobre Experiência do Cliente!