Se você trabalha com prestação de serviços, este artigo lhe será muito útil, pois chama chama atenção para cuidarmos dos detalhes no planejamento de um novo serviço. Por outro lado, se você é um cliente atento e gosta de serviços prestados com qualidade, este artigo será útil pois chama atenção para alguns detalhes queRead more about Esteja atento aos sinais: você pode se livrar de muita coisa ruim![…]
Ser simples significa ser pobre de dinheiro, de conhecimento, de alegria, de sabedoria, de espírito? Você é rico? O que ser rico tem a ver com simplicidade, arrogância, respeito, e serenidade? Os ricos são simples! Como de costume, aproveito os bancos de espera, entre uma viagem e outra, para registrar os momentos de liberação mentalRead more about Simplicidade e Riqueza[…]
Tem gente que vive a vida procurando aproveitar tudo o que é pechincha de produto e serviço barato. Depois, fica a reclamar da falta de qualidade, de compromisso, ou de respeito, por parte de empresas que lhe venderam algo, ou de um prestador de serviço que não entregou o que você queria. Não sei seRead more about Não reclame, se você optou pelo baratinho![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade, trata do tema “O valor do silêncio na prestação de serviços” , trazendo dicas sobre o impacto do silêncio para um serviço de alta qualidade.
Advogado gestor? Se você é Advogado e tem preocupação com a gestão de sua carreira e de seu escritório, este artigo lhe será muito útil. Porém, se você não é Advogado, mas sente que a forma como está conduzindo seu trabalho, profissão, escritório, consultório, clínica, empresa, também poderá tirar proveito deste artigo, pois muito doRead more about Advogado Estrategista[…]
Advogado gestor? Se você é Advogado, que tem preocupação com a gestão de sua carreira é de seu escritório, este artigo lhe será muito útil. Porém, se você não é Advogado, mas sente que a forma como está conduzindo seu trabalho, sua profissão, seu escritório, também poderá tirar proveito deste artigo, pois muito do queRead more about Advogado precisa de gestão?[…]
Para quem e para que serve este artigo Prestadores de serviço, e gestores de serviços, se deparam com situações inusitadas, quando algo sai errado e, por mais que você tenha planejado, treinado, se preocupado, e porque não dizer, tentado evitar, algo sai errado, é você prejudica o cliente? Essa situação, infelizmente, é frequente, a costumaRead more about Como consertar as coisas, depois de ter estragado a experiência do cliente![…]
Quem trabalha com qualidade, quem pensa e procura entregar produtos e serviços com qualidade, sabe da inevitabilidade de erros e falhas. Por isso, coloco algumas questões a você: Você já viu alguma falha em serviços acontecer com frequência? Você já parou para pensar que algumas falhas frequentes poderiam ser evitadas? Como podemos fazer para queRead more about Quando o simples resolve o complexo![…]
Se você é gestor em indústria, ou qualquer outro tipo de empresa que faz produtos, e tem tido a necessidade de lidar com o desafio de prestar serviços, e até mesmo fazer atendimento ao cliente, este artigo lhe será útil. Mas se você é gestor ou trabalha em empresa ou organização de serviços, e senteRead more about O futuro dos produtos são os serviços![…]
Sua empresa faz as coisas acontecerem? Ou pensa que faz? Sua empresa inova? Ou copia o que as outras fazem? Você está adiante de seu tempo? Nos dias atuais, inovação é apontada como um dos principais fatores de sucesso de uma empresa. Isto tudo me fez lembrar duas coisas: Em primeiro lugar, lembro de umaRead more about Não tenha medo de ser copiado![…]
