Ser simples significa ser pobre de dinheiro, de conhecimento, de alegria, de sabedoria, de espírito? Você é rico? O que ser rico tem a ver com simplicidade, arrogância, respeito, e serenidade? Os ricos são simples! Como de costume, aproveito os bancos de espera, entre uma viagem e outra, para registrar os momentos de liberação mentalRead more about Simplicidade e Riqueza[…]
Tem gente que vive a vida procurando aproveitar tudo o que é pechincha de produto e serviço barato. Depois, fica a reclamar da falta de qualidade, de compromisso, ou de respeito, por parte de empresas que lhe venderam algo, ou de um prestador de serviço que não entregou o que você queria. Não sei seRead more about Não reclame, se você optou pelo baratinho![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade, trata do tema “O valor do silêncio na prestação de serviços” , trazendo dicas sobre o impacto do silêncio para um serviço de alta qualidade.
Advogado gestor? Se você é Advogado e tem preocupação com a gestão de sua carreira e de seu escritório, este artigo lhe será muito útil. Porém, se você não é Advogado, mas sente que a forma como está conduzindo seu trabalho, profissão, escritório, consultório, clínica, empresa, também poderá tirar proveito deste artigo, pois muito doRead more about Advogado Estrategista[…]
Advogado gestor? Se você é Advogado, que tem preocupação com a gestão de sua carreira é de seu escritório, este artigo lhe será muito útil. Porém, se você não é Advogado, mas sente que a forma como está conduzindo seu trabalho, sua profissão, seu escritório, também poderá tirar proveito deste artigo, pois muito do queRead more about Advogado precisa de gestão?[…]
Para quem e para que serve este artigo Prestadores de serviço, e gestores de serviços, se deparam com situações inusitadas, quando algo sai errado e, por mais que você tenha planejado, treinado, se preocupado, e porque não dizer, tentado evitar, algo sai errado, é você prejudica o cliente? Essa situação, infelizmente, é frequente, a costumaRead more about Como consertar as coisas, depois de ter estragado a experiência do cliente![…]
Quem trabalha com qualidade, quem pensa e procura entregar produtos e serviços com qualidade, sabe da inevitabilidade de erros e falhas. Por isso, coloco algumas questões a você: Você já viu alguma falha em serviços acontecer com frequência? Você já parou para pensar que algumas falhas frequentes poderiam ser evitadas? Como podemos fazer para queRead more about Quando o simples resolve o complexo![…]
Se você é gestor em indústria, ou qualquer outro tipo de empresa que faz produtos, e tem tido a necessidade de lidar com o desafio de prestar serviços, e até mesmo fazer atendimento ao cliente, este artigo lhe será útil. Mas se você é gestor ou trabalha em empresa ou organização de serviços, e senteRead more about O futuro dos produtos são os serviços![…]
Sua empresa faz as coisas acontecerem? Ou pensa que faz? Sua empresa inova? Ou copia o que as outras fazem? Você está adiante de seu tempo? Nos dias atuais, inovação é apontada como um dos principais fatores de sucesso de uma empresa. Isto tudo me fez lembrar duas coisas: Em primeiro lugar, lembro de umaRead more about Não tenha medo de ser copiado![…]
Você é um bom planejador? Você é daqueles que planejam cuidadosamente, e detalhadamente, antes de iniciar um projeto? Ou você, como diria Chico Buarque, age duas vezes antes de pensar? Reflita conforme o Ciclo PDCA. Conhecido como um método gerencial extremamente prático, sobretudo pela facilidade de compreensão, o PDCA corresponde, em inglês a Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check)Read more about Somos muito tarefeiros![…]
