Cliente costuma ser razão. Mas também costuma ser emoção! A experiência do cliente deve ser pensada e planejada contemplando estes dois aspectos. Ao longo da jornada do cliente com sua empresa, sua marca, sua equipe, seus produtos e serviços, o cliente passa por diferentes emoções, mais positivas e não tão positivas. E você pode, eRead more about O QUE é Jornada Emocional a do Cliente?[…]

O cliente quer, cada vez mais, vivenciar boas experiências ao Cliente se tornaram um dos maiores diferenciais para o sucesso de uma empresa. O desafio é planejar a experiência do cliente, de forma correta, porém simplificada, sem ferramentas complexas. Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visãoRead more about Como mapear a Jornada do Cliente?[…]