Os elementos essenciais para um serviço verdadeiramente acolhedor

Não resta dúvida de que automação de serviços é uma realidade crescente, em praticamente em todos os segmentos. Isto melhora a agilidade, produtividade, e, em muitas situações, a qualidade de serviços. O desafio, entretanto, é manter um serviço acolhedor, a despeito de todo e qualquer nível de automatização dos serviços. Mesmo que você tenha automatizadoRead more about Os elementos essenciais para um serviço verdadeiramente acolhedor[…]

13 nov

Kleber Nóbrega Posted in Serviços 2 comments

Tratando da saúde no céu – Parte 1

Este artigo está dividido em duas etapas. Na primeira, narro um episódio sobre uma paciente agradecida pelo atendimento que teve numa instituição de saúde. Na segunda, identifico a instituição e contextualizo a gestão daquela instituição que permite compreender a história narrada na primeira etapa. Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especialRead more about Tratando da saúde no céu – Parte 1[…]

06 nov

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

A Qualidade a serviço do Brasil

Esta semana tomo posse, formalmente, na Academia Brasileira da Qualidade. Ainda não tinha feito o registro aqui no Blog. Por isso, compartilho minha Felicidade com você, leitor. O artigo de hoje envolve um registro, um reconhecimento, um agradecimento e um convite. O registro O registro é por meu ingresso na Academia, que permite contribuir paraRead more about A Qualidade a serviço do Brasil[…]

31 jul

Kleber Nóbrega Posted in Estratégia No comments

Advogado Estrategista

Advogado gestor? Se você é Advogado e tem preocupação com a gestão de sua carreira e de seu escritório, este artigo lhe será muito útil. Porém, se você não é Advogado, mas sente que a forma como está conduzindo seu trabalho, profissão, escritório, consultório, clínica, empresa, também poderá tirar proveito deste artigo, pois muito doRead more about Advogado Estrategista[…]

24 jul

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Advogado precisa de gestão?

Advogado gestor? Se você é Advogado, que tem preocupação com a gestão de sua carreira é de seu escritório, este artigo lhe será muito útil. Porém, se você não é Advogado, mas sente que a forma como está conduzindo seu trabalho, sua profissão, seu escritório, também poderá tirar proveito deste artigo, pois muito do queRead more about Advogado precisa de gestão?[…]

12 jul

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Quem vê cara não vê coração!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Quem vê cara, não vê coração!”

28 jun

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Da abundância vem o tédio!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Da abundância vem o tédio!”

14 jun

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Quem ama a rosa suporta os espinhos!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Quem ama a rosa suporta os espinhos”

07 jun

Kleber Nóbrega Posted in Gestão One comment

A desgraça do protegido é o protetor!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “A desgraça do protegido é o protetor”

05 jun

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

Como lidar, sem estresse, com a demissão de alguém!

Gestores passam, invariavelmente, por momentos em que precisam desligar alguém do trabalho. Isso nem sempre é uma tarefa agradável ou fácil de fazer. Não importa se você trabalha em indústria, comércio, saúde, educação ou qualquer outro ramo. Em algum momento, você vai se deparar com o desligamento de uma pessoa. A primeira dificuldade é assumirRead more about Como lidar, sem estresse, com a demissão de alguém![…]