Qual a relação entre investir em pessoas e qualidade de serviços? Qual o impacto de investir em pessoas na satisfação do cliente? Isto pode ajudar a reter clientes? De que maneira isso afeta a lucratividade empresarial? O modelo “cadeia serviços-lucro” defende que funcionários satisfeitos entregam aos clientes serviços com maior valor agregado, o que osRead more about Lucrando com serviços[…]