Tag: gestão de serviços

Como não estragar a vida do cliente!
03 jul
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Como não estragar a vida do cliente!

Profissionais de serviços, seja trabalhando em atendimento, seja fazendo a gestão de um serviço, passam por dificuldades relacionadas à comunicação. A comunicação tanto pode ser algo positivo, inerente ao serviço, ou que facilita o serviço, mas também pode ser algo que compromete o serviço. Profissionais, gestores de serviços, empresas e organizações, frequentemente, causam constrangimento, desconfortoRead more about Como não estragar a vida do cliente![…]

Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?
01 out
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Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?

Por onde começar a aviação da qualidade de serviços? Ao fazer avaliação da qualidade de serviço, o que devo perguntar? Quais os primeiros passos para implantar um sistema de avaliação da qualidade de serviços? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 55 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeoRead more about Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?[…]

Como encontrar a pessoa certa para cada serviço!
23 jun
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Como encontrar a pessoa certa para cada serviço!

Como conseguir a pessoa certa para o serviço certo! Algumas empresas têm muita dificuldade em ENCONTRAR A PESSOA CERTA para prestar um serviço de qualidade. Nesse sentido, algumas questões que desafiam os gestores são: Como definir o papel do prestador no serviço? Como o espírito de servir pode ajudar na seleção de pessoas para os serviços?Read more about Como encontrar a pessoa certa para cada serviço![…]

Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço!
16 jun
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Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço!

Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço! Como você reagiria se tivesse um cliente bêbado atrapalhando você, seus funcionários e importunando seus clientes O cliente é parte do serviço, e ele apenas espera receber o serviço a contento, ou, em muitas ocasiões, ele participa do processo de prestação do serviço. Por isso, empresasRead more about Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço![…]

Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços!
09 jun
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Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços!

Atendimento de nada vale se não for acompanhado de bons serviços! Por que muitas vezes a equipe de atendimento sofre tanto diante do cliente? Tantas vezes se exige que a Equipe de Atendimento entregue qualidade, mas não se investe na qualidade dos serviços. É impossível prestar um atendimento de qualidade se não houver bons serviços dandoRead more about Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços![…]

Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis
30 maio
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Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis

Por um lado os profissionais de contabilidade costumam ter grande dificuldade em fazer com que seus clientes percebam o valor de cada serviço. E, com frequência, recebem reclamação de que os serviços contábeis são caros. Por outro lado, muitos clientes acham que a contabilidade é um mal necessário, e que essa necessidade é meramente porRead more about Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis[…]

Como projetar serviços que satisfaçam o cliente
16 maio
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Como projetar serviços que satisfaçam o cliente

Como projetar serviços que satisfaçam o cliente Os serviços podem não ser tão complexos como determinados produtos, como um computador, um automóvel ou um ginásio de esportes, mas precisam ser projetados sim. Mas, como devo projetar um serviço? Quais são os elementos mínimos e os mais importantes que se deve cuidar, ao desenvolver um novoRead more about Como projetar serviços que satisfaçam o cliente[…]

A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente
11 abr
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A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente

A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja o que houver,Read more about A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente[…]