Tem gente que vive a vida procurando aproveitar tudo o que é pechincha de produto e serviço barato. Depois, fica a reclamar da falta de qualidade, de compromisso, ou de respeito, por parte de empresas que lhe venderam algo, ou de um prestador de serviço que não entregou o que você queria. Não sei seRead more about Não reclame, se você optou pelo baratinho![…]
Este artigo está dividido em duas etapas. Na primeira, narro um episódio sobre uma paciente agradecida pelo atendimento que teve numa instituição de saúde. Na segunda, identifico a instituição e contextualizo a gestão daquela instituição que permite compreender a história narrada na primeira etapa. Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especialRead more about Tratando da saúde no céu – Parte 1[…]
Embora o serviço ao cliente seja importante, nem todos os serviços têm o mesmo grau de importância na percepção junto ao cliente. Neste vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro “FALANDO DE SERVIÇOS”, explora o assunto, correspondente ao capítulo 21 do livro.
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “O dinheiro que destrói o serviço“. Ele chama atenção sobre o impacto que decisões priorizando apenas os resultados financeiros podem ter sobre os serviços, e, mais tarde, destruir uma empresa. Veja também o artigo Cuidado, o dinheiro pode destruir oRead more about O dinheiro que destrói o serviço![…]
Se você é um gestor e gosta de discutir a relação entre tratar bem os funcionários e o modo como os funcionários tratam os clientes, este artigo trará boas reflexões a você. Se você é um gestor e gosta de tratar bem os funcionários para que estes mesmos tratem bem os próprios clientes, este artigoRead more about Os 12 passos para tratar bem seu pessoal e clientes[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade, trata do tema “O valor do silêncio na prestação de serviços” , trazendo dicas sobre o impacto do silêncio para um serviço de alta qualidade.
Advogado gestor? Se você é Advogado, que tem preocupação com a gestão de sua carreira é de seu escritório, este artigo lhe será muito útil. Porém, se você não é Advogado, mas sente que a forma como está conduzindo seu trabalho, sua profissão, seu escritório, também poderá tirar proveito deste artigo, pois muito do queRead more about Advogado precisa de gestão?[…]
Embora muitos de nós prestemos serviços, entender o impacto do serviço junto ao cliente é uma tarefa simples, porém nem sempre compreendida. Neste vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS explora o assunto, que corresponde ao capítulo 20 do livro.
Todo mundo que trabalha com prestação de serviços tem dificuldade com clientes. Quantas vezes ouvimos reclamações do tipo “Trabalhar em serviços é fácil; o difícil é lidar com pessoas”, ou “Eu gosto do meu serviço, mas tem cada cliente que nos tira de tempo”; “Fazemos de tudo, mas tem alguns clientes que é difícil deRead more about Porque um serviço agrada a uns e a outros não?[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade trata do tema “Como criar um ambiente de serviço superior!” , trazendo dicas para você compreender e fazer o ambiente contribuir para um serviço de alta qualidade.
