Tag: gestão de serviços

Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando!
01 nov
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Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando!

Olá, Diga-me se isso lhe parece familiar: Empresas e profissionais se esforçam em prestar serviços de qualidade superior, mas enfrentam dificuldades como: Clientes que não se lembram do nome de sua empresa e acabam não retornando… Muitos clientes gostam do serviço, mas não se empolgam com o atendimento Poucos clientes se engajam verdadeiramente com suaRead more about Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando![…]

Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!
10 out
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Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!

Experiência do Cliente  não é um assunto verdadeiramente novo. Mas vem sendo descoberto pelas melhores empresas do mundo, seja prestadores de serviços seja fabricantes de produtos. Conheça  3 fatores que explicam por que a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE vem se  tornando um divisor de água entre as melhores empresas do mundo a as demais!  

Não obrigue o cliente a ligar para você!
01 out
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Não obrigue o cliente a ligar para você!

Você está incomodado com as ligações e mensagens de seus clientes? Seus clientes estão ligando muito, para solicitar serviços, informações, ou até esmo reclamar dos serviços? Você está dedicando muito tempo para “atender” aos clientes? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais.Read more about Não obrigue o cliente a ligar para você![…]

A gentileza é o sol num dia nublado!
06 maio
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A gentileza é o sol num dia nublado!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “A gentileza é o sol num dia nublado!”

Digitalização em Serviços
26 nov
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Digitalização em Serviços

Compartilho a palestra Digitalização em Serviços, proferida no V Seminário Nacional da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), da qual faço parte. O vídeo corresponde ao painel “Impactos da era da transformação”, com duas palestras e um debate: Palestra “Digitalização de Serviços”, com Kleber Nóbrega (15 min) Palestra “Um olhar sobre a gestão das organizações Millenials”, Carlos Schauff (15Read more about Digitalização em Serviços[…]

Porque servir?
05 nov
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Porque servir?

Nesta série intitulada Excelência em Servir, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: Porque servir?