Gestor tem que ser executor? Você, gestor, está cansado de saber que o papel do gestor é alcançar resultados através de, e com, pessoas, conforme preconizado por Drucker, não é mesmo? Você também sabe que para fazer gestão você precisa pensar e atuar nos 3 E’s do gestor: estrategista, engajador, executor, conforme discutimos anteriormente aquiRead more about 4 DESAFIOS DO GESTOR EXECUTOR[…]
Gestor combina com servir? Você, gestor, sabe que seus resultados vêm através das pessoas, de sua equipe, de seu time, e tem o desafio de liderá-los para um ambiente de trabalho harmonioso, mas também de produtividade. Isso traz uma reflexão importante: os resultados são da equipe ou do gestor? Essa questão lembra um pouco aquelaRead more about GESTOR QUE NÃO SABE SERVIR NÃO SERVE PARA GERIR[…]
Por que Design de Serviço Entenderemos duas coisas neste artigo: qual o papel do Designer de Serviço e quais as competências necessárias a um bom Designer de Serviço. Antes, porém, entendemos por que Design de Serviços vem se tornando um assunto de importância crescente. Voltemos à origem. Produtos e serviços estão, cada vez, se fundindo.Read more about O QUE UM DESIGNER DE SERVIÇO FAZ[…]
Saiba por que o Design de Serviço está revolucionando os negócios! Assista nosso Webinar Design de Serviços e Qualidade: revolução de produtos e serviços centrados no usuário, realização da Fundação Vanzolini. Navegue em nosso Blog procurando por palavras chave como: Serviços, Gestão de Serviços, Servir, Experiência do cliente, ou Empresa Servidora. Conheça nossos cursos sobreRead more about DESIGN DE SERVIÇOS E QUALIDADE: REVOLUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS CENTRADOS NO USUÁRIO[…]
Por que um post sobre Ferramentas para Design de Serviço Profissional que se preza, em qualquer área de conhecimento, tem por hábito se manter atualizado. Não seria diferente em Design de Serviço. Seja em termos de conceitos, autores, livros, novos casos, tecnologias, aplicativos, livros, os profissionais envolvidos com o Design de Serviço estão sempre àRead more about FERRAMENTAS IMPERDÍVEIS PARA DESIGN DE SERVIÇO – PARTE 1[…]
Pensando no hoje e no amanhã O papel da alta direção é pensar na sobrevivência a longo prazo de uma organização. Ou seja, o dono, sócio e os altos executivos pensam na estratégia. O papel da média gerência é integrar a sobrevivência no médio prazo com a operação no curto prazo. Os gestores intermediários seRead more about POR QUE O DESIGN DE SERVIÇO É ESTRATÉGICO NOS NEGÓCIOS![…]
Quem precisa conhecer Design de Serviço? As melhores empresas do mundo entregam os melhores serviços a seus clientes. Assim acontecem experiências verdadeiramente inesquecíveis nas lojas Apple, na Disney, Starbucks, Ritz Carlton, lojas Lego, Ikea, entre outras. A questão a ser colocada é se essas coisas acontecem apenas em função da boa vontade de funcionários, habilidadesRead more about 69 RAZÕES PARA GANHAR COM DESIGN DE SERVIÇO![…]
Todo mundo é gestor, inclusive você! “Não espere por uma crise para descobrir o que é importante em sua vida” (Platão) A provocação, feita por Platão (428/427 a.C.), nos leva a abrir a mente para enfrentar um dos maiores desafios enfrentados por pessoas e organizações: como gerenciar melhor. Nesse mundo onde crescem a população, asRead more about TODO MUNDO É GESTOR, INCLUSIVE VOCÊ![…]
Transformação da gestão, para quem? Quando se fala em gestão, logo vem à mente a figura de gestor, de quem administra, de quem dirige, não é mesmo? Será que gestão é assunto de interesse apenas para quem exerce o papel de dirigir, conduzir, comandar, liderar? No artigo Todo mundo precisa ser gestor, inclusive você, registreiRead more about DEZ PASSOS PARA TRANSFORMAR SUA GESTÃO[…]
Quem deve se interessar por avaliar serviços? Uma das atividades mais importantes de um gestor é a avaliação de resultados. Isto é preconizado no ciclo PDCA, em que o C corresponde a Checar, ou seja, verificar resultados. Você pode ver mais sobre isto no artigo Como entender o C do PDCA. No conhecido POC3 (Fayol),Read more about SAIBA AVALIAR OS SERVIÇOS[…]
