Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços!

Atendimento de nada vale se não for acompanhado de bons serviços! Por que muitas vezes a equipe de atendimento sofre tanto diante do cliente? Tantas vezes se exige que a Equipe de Atendimento entregue qualidade, mas não se investe na qualidade dos serviços. É impossível prestar um atendimento de qualidade se não houver bons serviços dandoRead more about Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços![…]

30 maio

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis

Por um lado os profissionais de contabilidade costumam ter grande dificuldade em fazer com que seus clientes percebam o valor de cada serviço. E, com frequência, recebem reclamação de que os serviços contábeis são caros. Por outro lado, muitos clientes acham que a contabilidade é um mal necessário, e que essa necessidade é meramente porRead more about Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis[…]

16 maio

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

Como projetar serviços que satisfaçam o cliente

Como projetar serviços que satisfaçam o cliente Os serviços podem não ser tão complexos como determinados produtos, como um computador, um automóvel ou um ginásio de esportes, mas precisam ser projetados sim. Mas, como devo projetar um serviço? Quais são os elementos mínimos e os mais importantes que se deve cuidar, ao desenvolver um novoRead more about Como projetar serviços que satisfaçam o cliente[…]

05 maio

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães?

Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães? Você já percebeu que, em dias de maior movimento, algumas empresas deixam o serviço perder qualidade, atrasando, chateando ou mesmo prejudicando clientes? Saiba por que essas coisas acontecem, e como evitá-las. Nesse novo vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, falaRead more about Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães?[…]

11 abr

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente

A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja o que houver,Read more about A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente[…]

04 abr

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Como não ter um serviço movido a reclamação!

Em artigo anterior, mostrei o looooongo caso do cliente que sofreu cerca de 1 ano com problemas no seu carro, e a série de falhas na prestação de serviços àquele veículo relacionados. Em verdade, o cliente só teve seus problemas solucionados devido à insistência, além de paciência (muita) em buscar respostas por parte da concessionária.Read more about Como não ter um serviço movido a reclamação![…]