Tag: Experiência do Cliente

Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!
25 nov
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Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!

Muitos conflitos entre as equipes do Comercial e de Serviços existem pela falta de conhecimento do papel de cada um na Experiência do Cliente. Mapear a Jornada de Experiência do Cliente, com o envolvimento dessas duas equipes pode ajudar a resolver muitos conflitos de percepção sobre o papel de cada um diante do cliente. VejaRead more about Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente![…]

12 razões para investir na Experiência do Cliente!
05 nov
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12 razões para investir na Experiência do Cliente!

Experiência do cliente interessa a quem? Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série deRead more about 12 razões para investir na Experiência do Cliente![…]

Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando!
01 nov
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Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando!

Olá, Diga-me se isso lhe parece familiar: Empresas e profissionais se esforçam em prestar serviços de qualidade superior, mas enfrentam dificuldades como: Clientes que não se lembram do nome de sua empresa e acabam não retornando… Muitos clientes gostam do serviço, mas não se empolgam com o atendimento Poucos clientes se engajam verdadeiramente com suaRead more about Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando![…]

Uma Jornada de Experiência para seus clientes!
28 out
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Uma Jornada de Experiência para seus clientes!

Quem se preocupa com experiência do cliente? Profissionais e gestores de indústrias, empresas de serviços, organizações com e sem fins lucrativos, têm se deparado com o desafio de entregar experiências inesquecíveis a seus clientes, usuários e consumidores, de modo que estes guardem a marca na memória, e mantenham um relacionamento duradouro. Empresas como Lojas Apple,Read more about Uma Jornada de Experiência para seus clientes![…]

Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!
10 out
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Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!

Experiência do Cliente  não é um assunto verdadeiramente novo. Mas vem sendo descoberto pelas melhores empresas do mundo, seja prestadores de serviços seja fabricantes de produtos. Conheça  3 fatores que explicam por que a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE vem se  tornando um divisor de água entre as melhores empresas do mundo a as demais!  

Vem aí: uma série de postagens sobre Experiência do Cliente!
09 out
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Vem aí: uma série de postagens sobre Experiência do Cliente!

Você sabe o que é Experiência do Cliente? Como tem sido a experiência de SEUS clientes? Você sabe como melhorar a Experiência dos Clientes em sua empresa? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. Veja o primeiro vídeo da série sobre Experiência do Cliente!