Importância da Experiência do Cliente Investir na Experiência do Cliente representa, hoje, uma das decisões mais acertadas que uma empresa pode tomar. As melhores empresas do mundo têm feito, com excelentes resultados. No post de hoje, eu trago para você 10 passos para você transformar a experiência do cliente, seja você um fabricante de produtosRead more about Dez passos para transformar a Experiência do Cliente[…]
Por que Experiência do Cliente Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série de benefícios.Read more about DOZE RAZÕES PARA INVESTIR EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE[…]
Para quem este artigo serve Muitos empreendedores acham que somente a indústria gera e leva a riqueza. Isso foi verdade, por muito tempo. Alguns países têm sua riqueza originada, em sua maior parte, da produção de bens, ou seja, da atividade industrial. Outros concentram sua economia em atividade agrícola ou pecuária. Mas oque temos visto,Read more about 56 MOTIVOS PARA FALAR DE (e investir em) SERVIÇOS![…]
Cliente costuma ser razão. Mas também costuma ser emoção! A experiência do cliente deve ser pensada e planejada contemplando estes dois aspectos. Ao longo da jornada do cliente com sua empresa, sua marca, sua equipe, seus produtos e serviços, o cliente passa por diferentes emoções, mais positivas e não tão positivas. E você pode, eRead more about O QUE é Jornada Emocional a do Cliente?[…]
O cliente quer, cada vez mais, vivenciar boas experiências ao Cliente se tornaram um dos maiores diferenciais para o sucesso de uma empresa. O desafio é planejar a experiência do cliente, de forma correta, porém simplificada, sem ferramentas complexas. Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visãoRead more about Como mapear a Jornada do Cliente?[…]
Descobrindo necessidades e expectativas do cliente Estamos todos cansados de saber e ouvir sobre a importância de planejar produtos e serviços centrados no cliente, não é mesmo? Na hora em que sabemos que toda e qualquer empresa deve direcionar sua atenção para atender necessidades e desejos de clientes, descobrir essas necessidades e desejos é tarefaRead more about Pare de (apenas) perguntar a seus clientes!!![…]
Desafios atuais Estão sobrando clientes em sua carteira? Ou está sobrando tempo, espaço e funcionário em sua empresa que poderia atender mais clientes? Se você tivesse mais clientes do que tem hoje, você conseguiria atendê-los? Esses são alguns desafios do mundo atual. Com ganhos de produtividade, tecnologia, digitalização, as empresas e organizações conseguem atender, cadaRead more about Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você![…]
Experiência do cliente tornou-se, sem dúvida, obrigação às empresas vencedoras nos dias atuais. Você está fazendo algo para entregar uma boa experiência a seu cliente? Você sabe por onde começar a planejar a experiência de seu clientes? Você sabe como integrar clientes, persona, dores, necessidades do cliente, processos e serviços em seu negócio? Conheça osRead more about 10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços![…]
