Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: Loja cheia é ruim. Para quem?
Para quem escrevo Abro espaço na minha trilha de artigos sobre gestão, qualidade, estratégia e serviços, para trazer uma reflexão sobre governantes, representantes públicos e eleições. Mas não tratarei de política partidária. Esse não é tema deste blog. O que trago aqui é uma reflexão para todos nós, eleitores, às vésperas de mais uma eleição.Read more about A serviço do Eleitor![…]
Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale a provocação: “Não reclame se você optou pelo baratinho!
O Advogado Gestor Já não é de hoje que se fala na necessidade de profissionais liberais aprenderem a administrar. Afinal, com exceção de administradores, todos os demais profissionais costumam ter pouca ou nenhuma formação sobre a gestão de suas carreiras, bem como de organizações e empresas onde trabalham. Com os advogados a coisa não éRead more about Planejamento Estratégico para Advogados[…]
Você vende produtos ou serviços? Para onde está apontando o futuro de seu negócio: continuar vendendo produtos? Ou focar em serviços? No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Para ganhar dinheiro, venda serviços!“, ressaltando que o futuro dos produtos são os serviços.
Quem se incomoda com isso? Uma das atribuições de gestores é localizar, selecionar e admitir novos profissionais para trabalhar, com bom desempenho, em suas organizações. Mas isso não costuma ser uma tarefa fácil, e, com frequência, ouvimos empresários, diretores, gerentes reclamando da “falta de gente competente e preparada para trabalhar”. Que dificuldades isso traz? ComRead more about Como encontrar (ou se tornar) um profissional qualificado no mercado![…]
Tem gente que vive a vida procurando aproveitar tudo o que é pechincha de produto e serviço barato. Depois, fica a reclamar da falta de qualidade, de compromisso, ou de respeito, por parte de empresas que lhe venderam algo, ou de um prestador de serviço que não entregou o que você queria. Não sei seRead more about Não reclame, se você optou pelo baratinho![…]
Embora o serviço ao cliente seja importante, nem todos os serviços têm o mesmo grau de importância na percepção junto ao cliente. Neste vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro “FALANDO DE SERVIÇOS”, explora o assunto, correspondente ao capítulo 21 do livro.
Com frequência ouvimos profissionais e empresas se dizerem diferenciadas. Afinal de contas, quantas vezes alguém afirma que seus produtos são diferenciados, seu serviço é diferenciado, seu atendimento é diferenciado, não é mesmo? Na verdade, é muito tentador dizer-se diferenciado. Por isso, se você perguntar a várias pessoas ou empresas, dificilmente alguém vai reconhecer queRead more about Ser diferenciado vai muito além de ser diferente![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “O dinheiro que destrói o serviço“. Ele chama atenção sobre o impacto que decisões priorizando apenas os resultados financeiros podem ter sobre os serviços, e, mais tarde, destruir uma empresa. Veja também o artigo Cuidado, o dinheiro pode destruir oRead more about O dinheiro que destrói o serviço![…]
