Gestor combina com servir? Você, gestor, sabe que seus resultados vêm através das pessoas, de sua equipe, de seu time, e tem o desafio de liderá-los para um ambiente de trabalho harmonioso, mas também de produtividade. Isso traz uma reflexão importante: os resultados são da equipe ou do gestor? Essa questão lembra um pouco aquelaRead more about GESTOR QUE NÃO SABE SERVIR NÃO SERVE PARA GERIR[…]
Existem empresa focadas em servir? Empresas e organizações vivem para servir. Algumas descobrem isso. E tem mais sucesso ou alcançam melhores resultados em tudo o que fazem. Outras não se dão conta disso, e perdem a grande oportunidade de serem mais úteis, deixando assim de se fazerem reconhecidas, lembradas e preferidas por pessoas, clientes eRead more about Empresas focadas em servir[…]
Quem se preocupa com ouvidoria? Alguma empresas têm uma ouvidoria muito forte e atuante. Existem até gestores que se orgulham da eficiência e eficácia de seus profissionais de ouvidoria, atribuindo a eles o mérito de resolverem muitos dos problemas que chegaram até os clientes, seja de qualidade de produtos e serviços, seja de atraso emRead more about Faça acontecer sem depender da ouvidoria![…]
Não resta dúvida de que os serviços têm crescido em quantidade, importância e impacto na percepção de qualidade dos clientes, em todo o mundo. E não existe também dúvidas de que empresas, de modo geral, têm atentado para este fato, e procurado melhorar os serviços, ou mesmo incluir novos serviços, a fim de conquistar e/ouRead more about O serviço movido a reclamação![…]
