05
mar
Tag: Design de Serviço
03
dez
10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços!
Experiência do cliente tornou-se, sem dúvida, obrigação às empresas vencedoras nos dias atuais. Você está fazendo algo para entregar uma boa experiência a seu cliente? Você sabe por onde começar a planejar a experiência de seu clientes? Você sabe como integrar clientes, persona, dores, necessidades do cliente, processos e serviços em seu negócio? Conheça osRead more about 10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços![…]
25
nov
Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!
Muitos conflitos entre as equipes do Comercial e de Serviços existem pela falta de conhecimento do papel de cada um na Experiência do Cliente. Mapear a Jornada de Experiência do Cliente, com o envolvimento dessas duas equipes pode ajudar a resolver muitos conflitos de percepção sobre o papel de cada um diante do cliente. VejaRead more about Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente![…]
11
nov
Por que fabricantes de produtos devem investir em Experiência do Cliente!
Experiência do Cliente tornou-se um assunto obrigatório em qualquer roda de conversa sobre negócios. Mas o assunto não se restringe a empresa de serviços. Fabricantes de produtos precisam investir na Experiência de sus clientes. Saiba por que…
05
nov
12 razões para investir na Experiência do Cliente!
Experiência do cliente interessa a quem? Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série deRead more about 12 razões para investir na Experiência do Cliente![…]
01
nov
Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando!
Olá, Diga-me se isso lhe parece familiar: Empresas e profissionais se esforçam em prestar serviços de qualidade superior, mas enfrentam dificuldades como: Clientes que não se lembram do nome de sua empresa e acabam não retornando… Muitos clientes gostam do serviço, mas não se empolgam com o atendimento Poucos clientes se engajam verdadeiramente com suaRead more about Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando![…]
10
out
Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!
Experiência do Cliente não é um assunto verdadeiramente novo. Mas vem sendo descoberto pelas melhores empresas do mundo, seja prestadores de serviços seja fabricantes de produtos. Conheça 3 fatores que explicam por que a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE vem se tornando um divisor de água entre as melhores empresas do mundo a as demais!
09
out
Vem aí: uma série de postagens sobre Experiência do Cliente!
Você sabe o que é Experiência do Cliente? Como tem sido a experiência de SEUS clientes? Você sabe como melhorar a Experiência dos Clientes em sua empresa? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. Veja o primeiro vídeo da série sobre Experiência do Cliente!