Não reclame do cliente que reclama! É melhor avaliar a qualidade dos serviços fazendo entrevistas ou aplicando questionários? Quais as vantagens de cada técnica? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 56 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeo completo em Não reclame do cliente que reclama! Boa Reflexão! KleberRead more about Não reclame do cliente que reclama![…]
Por onde começar a aviação da qualidade de serviços? Ao fazer avaliação da qualidade de serviço, o que devo perguntar? Quais os primeiros passos para implantar um sistema de avaliação da qualidade de serviços? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 55 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeoRead more about Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?[…]
A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja o que houver,Read more about A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente[…]
Em artigo anterior, mostrei o looooongo caso do cliente que sofreu cerca de 1 ano com problemas no seu carro, e a série de falhas na prestação de serviços àquele veículo relacionados. Em verdade, o cliente só teve seus problemas solucionados devido à insistência, além de paciência (muita) em buscar respostas por parte da concessionária.Read more about Como não ter um serviço movido a reclamação![…]
