Em artigo anterior, mostrei o looooongo caso do cliente que sofreu cerca de 1 ano com problemas no seu carro, e a série de falhas na prestação de serviços àquele veículo relacionados. Em verdade, o cliente só teve seus problemas solucionados devido à insistência, além de paciência (muita) em buscar respostas por parte da concessionária.Read more about Como não ter um serviço movido a reclamação![…]
Não resta dúvida de que os serviços têm crescido em quantidade, importância e impacto na percepção de qualidade dos clientes, em todo o mundo. E não existe também dúvidas de que empresas, de modo geral, têm atentado para este fato, e procurado melhorar os serviços, ou mesmo incluir novos serviços, a fim de conquistar e/ouRead more about O serviço movido a reclamação![…]
Esta lista apresenta os artigos que tratam de Qualidade de Serviços, comuns, portanto, às categorias Qualidade e Serviços: A loja que dá as costas pro cliente! A loja que gosta (e sabe) de vender A loja que não gosta de vender! A qualidade de um serviço não acontece por acaso! A qualidade em serviços de profissionais liberais Ao contratar consultoria, nãoRead more about Artigos sobre Qualidade de Serviços[…]
