Quem se preocupa com privacidade do cliente? No artigo de hoje trago uma reflexão sobre os cuidados que devemos ter na comunicação com clientes e usuários de serviços. Seja como cliente ou como prestador de serviços, profissionais e gestores de serviços, em especial equipes de atendimento, precisam respeitar, com muito vigor, as informações privadas das pessoas.Read more about Atendimento megafone: privacidade zero![…]
Para quem este artigo serve Produtividade e qualidade andam junto em determinadas circunstâncias, e parecem ser coisas opostas em outros instantes. Isto constitui preocupação para gestores de serviços, mas também para todos os profissionais de serviços que se preocupam com alcançar resultado satisfazendo seus clientes e usuários. Não resta dúvida que a crescente utilização deRead more about Não deixe a máquina emburrecer o seu serviço![…]
Se você é cliente que gosta de ser bem tratado, e informado por aqueles que lhe prestam serviço, este artigo lhe será muito útil. Por outro lado, se você lidera uma equipe de prestação de serviços e gostaria de motivá-los a se comunicar mais e melhor com seus clientes, este artigo vai lhe ajudar muitoRead more about Converse com seu cliente. Ele vai gostar muito![…]
Se você trabalha com prestação de serviços, este artigo lhe será muito útil, pois chama chama atenção para cuidarmos dos detalhes no planejamento de um novo serviço. Por outro lado, se você é um cliente atento e gosta de serviços prestados com qualidade, este artigo será útil pois chama atenção para alguns detalhes queRead more about Esteja atento aos sinais: você pode se livrar de muita coisa ruim![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Para um bom serviço, ENSINE a seu cliente“. Ele ressalta que o cliente não é obrigado a saber de tudo, e que o papel de qualquer profissional de serviços é ensinar e orientar o seu cliente.
Porque ler este artigo Entre os desafios de quem presta serviços, assim como de gestores de serviços, está o de decidir até que ponto fazer mais pelo cliente, sem comprometer o custo de uma operação. Se você faz mais pelo cliente, ou mesmo se faz concessões, você pode gerar prejuízo. Se você deixa de fazerRead more about Servir dá dinheiro?[…]
Duas das maiores dores de cabeça que incomodam gestores de empresas de serviços são: falta de clientes excesso de clientes A falta de clientes gera expectativa de baixo volume de faturamento, comprometendo a capacidade de pagar despesas operacionais. No longo prazo, pode inviabilizar a sobrevivência da organização. O excesso de clientes causa transtornos e dificuldadesRead more about Loja cheia é ruim para quem?[…]
No artigo Em serviços, muito cuidado com o que você diz! – parte 1 relacionei 4 casos de impacto negativo de palavras/expressões usadas por parte de prestadores de serviços junto a clientes. Neste artigo discuto o efeito disto em termos organizacionais. Ressalto, inicialmente, que, como diz o dito popular, “Quem diz o que quer ouveRead more about Em serviços, muito cuidado com o que diz! Parte 2[…]
Profissionais de serviço, com frequência, passam por dificuldades por causa de problemas de comunicação junto a clientes. Por mais bem intencionados que sejam, há sempre o risco de ocorrer entendimento diferente daquilo que falam ou tencionam falar. Aos gestores de serviços, e, principalmente, de atendimento, cabe a difícil tarefa de cuidar da comunicação comRead more about Em serviços, muito cuidado com o que diz! Parte 1[…]
Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especial aos de saúde pública. Se você é servidor público ou gestor público em saúde, ou mesmo apenas como cidadão usuário de serviços públicos de saúde, convido-o a refletir sobre a postura servidora presente em profissionais nos hospitais, clínicas e postos de atendimento. E coloco,Read more about Tratando da saúde no céu! Parte 2[…]
