Serviços

A atuação de Kleber Nóbrega & Associados se dá através de  Capacitação, Consultoria, Assessoria e Mentoria, presencial e/ou à distância. A seguir apresenta-se as modalidades de serviços disponíveis.

CAPACITAÇÃO (Cursos, Palestras e Oficinas)

PLANEJAMENTO E GESTÃO

GESTÃO DE SERVIÇOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

ORGANIZAÇÃO SERVIDORA (EMPRESA SERVIDORA)

  • Empresa Servidora (Curso 8h)
  • Comportamento Servidor (Curso 8h)
  • Liderança em Serviço (Curso 8h)

ORGANIZAÇÕES SERVIDORAS  (Área Pública e Saúde)

  • Organizações Servidoras (Curso 8h)
  • Comportamento Servidor em Saúde (Curso 8h)
  • Liderança de Serviço em Saúde (Curso 8h)
  • Estratégia de Serviço em Saúde (Curso 8h)
  • Ambiente de Serviço de Saúde (Curso 8h)
  • Cultura de Serviço em Saúde Pública (Curso 8h)

GESTÃO DA QUALIDADE


CONSULTORIA

As atividades de consultoria consistem na implantação de ferramentas de trabalho e/ ou apoio à gestão em qualquer das áreas de competência listadas  nos  programas de capacitação, com foco na melhoria da gestão para otimização de resultados. Os projetos de consultoria mais frequentes envolvem:

  • Implantação da Gestão por Resultados
  • Planejamento e Gestão Estratégica
  • Auditorias da Qualidade
  • Gestão de Processos (Desenho e Otimização)
  • Redesenho de processos organizacionais
  • Gestão de Serviços
  • Sistemas de Atendimento
  • Sistema de Avaliação de Serviços
  • Planejamento e Gestão da Experiência do cliente
  • Design de Serviço
  • Digitalização de Serviços
  • Padronização de serviços (Documental / Comportamental)
  • Sistemas de Medição (Indicadores de desempenho)
  • Empresa Servidora: Implantação do Modelo de Gestão Empresa Servidora, podendo enfocar um ou mais das dimensões do Modelo Empresa Servidora
  • Sistemas da Qualidade (Implantação e Auditoria)

ASSESSORIA

  • Gestão Estratégica
  • Gestão e Design de Serviço
  • Servitização Industrial
  • Gestão Organizacional
  • Gerenciamento de Resultados
  • Mentoria Estratégica

PRODUTOS PREMIUM

Produtos exclusivos Kleber Nóbrega, consistindo de capacitação seguido de orientação para implantação com acompanhamento

  • PDG – Programa de Desenvolvimento de Gestores
  • Programa de Capacitação – Atendimento Acolhedor e Resolutivo
  • SDF – Sistema de Desenvolvimento de Fornecedores
  • SGD – Sistema de Gestão de Desempenho
  • Leituras Conectivas
  • Excelência em Servir

ALGUNS CLIENTES ATENDIDOS

  • ABREU Imóveis (Serviços Imobiliários)
  • AMAPÁ SOLADOS (Indústria de Calçados)
  • ANTARCTICA (Indústria de Alimentos e Bebidas)
  • CEVAL (Indústria de Alimentos)
  • COTEMINAS (Indústria Têxtil)
  • DIGINET (Serviços Digitais)
  • DISBECOL (Ambev) (Indústria de Alimentos e Bebidas)
  • FANIA (Indústria Automotiva)
  • FIEC (Serviços de Educação)
  • FIEP (Serviços de Educação)
  • FIERN (Serviços de Educação)
  • FLORENSE (Serviços de Comércio)
  • GRENDENE (Indústria de Calçados)
  • GRUPO VILA (Serviços Cemiteriais)
  • Hospital PROMATER (Serviços de Saúde)
  • Hospital LUIS ANTONIO (Serviços de Saúde)
  • IBM (Indústria Eletrônica)
  • IMBEL (Indústria de Armamentos)
  • JACQUES JANINE (Serviços de beleza)
  • MATE LEÃO (Leão Junior) (Indústria de Alimentos e Bebidas)
  • LIGA Norte Rio-Grandense contra o Câncer (Serviços de Saúde)
  • LOJAS MAIA (Magazine Luiza) (Serviços de Comércio)
  • NEFRON CLÍNICA (Serviços de Saúde)
  • ONCOCENTRO (Serviços de Saúde)
  • Óticas A GRACIOSA (Serviços de Comércio)
  • Óticas OCULARE (Serviços de Comércio)
  • PARQUE DAS CEREJEIRAS (Serviços Cemiteriais)
  • PAQUETÁ CALÇADOS (Indústria de Calçados)
  • PLUGTECH (Indústria Eletrônica)
  • REDEMAIS SUPERMERCADOS
  • SEFAZ –  Ceará (Serviços Financeiros)
  • SMK (Indústria Eletrônica)
  • STTP – Superintendência de Trânsito e Transportes Públicos
  • TAPETES SÃO CARLOS (Indústria Têxtil)
  • TELEPESQUISA (Serviços de Comunicação)
  • TAM (Serviços de Transporte)
  • UNIMED Natal (Serviços de Saúde)
  • UEPB (Serviços de Educação)
  • UFPB (Serviços de Educação)
  • UBEC (Serviços de Educação)