De repente o MUNDO descobriu que entregar boas Experiências ao Cliente se tornaram um dos maiores diferenciais para o sucesso de uma empresa.

As empresas que não souberem planejar e entregar uma boa experiência a seus clientes têm poucas chances de sobreviver nos próximos anos.

Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visão geral sobre o assunto, e comenta um pouco das principais ferramentas para você estruturar a experiência de seu cliente, em sua empresa, seja uma indústria ou empresa de serviços.

No vídeo de hoje, o assunto tratado é POR QUE MAPEAR JORNADA DO CLIENTE.

Assista, e acompanhe os próximos vídeos.