Um dos temas mais comentados nos últimos tempos é a Experiência do Cliente.

As empresas que não souberem planejar e entregar uma boa experiência a seus clientes têm poucas chances de estarem vivas, dentro de poucos anos.

Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visão geral sobre o assunto, e comenta um pouco das principais ferramentas para você estruturar a experiência de seu cliente, em sua empresa, seja uma indústria ou empresa de serviços.

Neste primeiro vídeo, o assunto tratado é O QUE É JORNADA DO CLIENTE.

Assiste, e veja os próximos vídeos.