Por onde começar a aviação da qualidade de serviços?

Ao fazer avaliação da qualidade de serviço, o que devo perguntar?

Quais os primeiros passos para implantar um sistema de avaliação da qualidade de serviços?

É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 55 do livro FALANDO DE SERVIÇOS

Assista o vídeo completo em Por onde começar a aviação da qualidade de serviços?

Boa Reflexão!
Kleber Nóbrega