No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Para um bom serviço, ENSINE a seu cliente“.

Ele ressalta que o cliente não é obrigado a saber de tudo, e que o papel de qualquer profissional de serviços é ensinar e orientar o seu cliente.