O papel mais importante de qualquer empresa é entregar produtos e serviços que proporcionem boas experiências a seus clientes.

Para tanto, há que se caracterizar quem é esse cliente. Identificar o perfil psicográfico do cliente, mais do que critérios demográficos, é papel relevante de quem planeja sua experiência.

Para isto, hé que se mapear a PERSONA.

Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visão geral sobre o assunto, e comenta um pouco das principais ferramentas para você estruturar a experiência de seu cliente, em sua empresa, seja uma indústria ou empresa de serviços.

No vídeo de hoje, o assunto tratado é O QUE É e COMO MAPEAR PERSONAS.