Gestor precisa de CPF?

Você provavelmente está pensando que eu esteja falando de Cadastro de Pessoa Física, não é mesmo?

Bom, não deixa de ser verdade, afinal de contas gestor é gente, é pessoa física, mesmo estando atuando em nome de uma pessoa jurídica.

Mas o que quero trazer neste artigo é um CPF diferente, um CPF que significa Conceitos, Princípios e Ferramentas.

Vou lhe apresentar o CPF DO GESTOR (Conceitos, Princípios e Ferramentas), imprescindíveis para uma boa gestão. 

Por que e para que o CPF DO GESTOR?

Por que conceitos, princípios e ferramentas são a essência na vida de um gestor.

Conceitos dão consciência ao gestor sobre o que ele precisa saber para fazer uma boa gestão. Princípios norteiam a atuação do gestor sobre como agir, junto à sua equipe, clientes, parceiros, sócios e fornecedores. Ferramentas são instrumentos, métodos, metodologias, que o gestor vai usar para fazer planejamento e gestão. 

Em outras palavras, fazemos o que fazemos em nossa vida em função do que conhecemos. Agimos em nossa vida seguindo princípios em que acreditamos. Alcançamos resultados em nossa atividade profissional em função de ferramentas que nos apoiam para este fim.

E você pode se perguntar:

Que conceitos, princípios e ferramentas principais norteiam a atuação do gestor?

Neste artigo apresento o CPF do gestor, e relaciono alguns dos conceitos essenciais, princípios fundamentais, e ferramentas potenciais para você ser um melhor gestor, alcançando maiores e melhores resultados.

Conceitos necessários ao gestor

Conhecer seu negócio, a tecnologia envolvida, o seu mercado de atuação, são assuntos inerentes ao gestor. Dominar conceitos e tecnologias do segmento de atuação são requisitos obrigatórios para entrar no jogo. Isso vale para o gestor que queira atuar em qualquer área.

Imagine dirigir um hospital ou clínica sem ter conhecimento sobre saúde; imagine ter uma Startup sem conhecimentos de tecnologia da informação; imagine dirigir uma universidade sem conhecimento sobre educação. Não dá para dirigir qualquer empresa sem o menor conhecimento sobre a tecnologia dos produtos e serviços daquela empresa.

Você não precisa ser especialista técnico da área de atuação, mas não pode ser um leigo no assunto, que precise consultar alguém a cada decisão que necessite tomar. 

Dominado isso, será oportuno conhecer conceitos de gestão, entre os quais cito:

1. Conceitos de seu negócio, mercado, área de atuação. 
2. Conceito de produto e de serviços Quais os produtos e serviços na área de atuação da empresa? Quais as principais tecnologias de produtos e serviços na área de atuação?
3. O que é gestão. Qual a diferença entre gestão, administração e gerência.
4. As funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar. Quais as diferenças entre planejamento e controle.
5. Autoridade e responsabilidade. O que é cada um? Quais as diferenças? Qual o impacto de ter autoridade definida nos negócios? O que significa responsabilidade e seu impacto nos resultados.
6. Objetivos, estratégias e metas. Qual a diferença entre objetivos e estratégia? Qual a diferença entre objetivos e metas?
7. Indicadores, métricas, resultados.
8. Níveis de gestão: Estratégico, Tático, Operacional.
9. Áreas da gestão empresarial: Gestão da operação; Gestão logística; Gestão de marketing; Gestão de pessoas; Gestão financeira; Gestão comercial.
10. Qualidade, Produtividade e Competitividade. O que é qualidade? O que é produtividade? O que é competitividade? Como esses três conceitos se relacionam? O que vem primeiro?

Cada um desses conceitos será apresentado em artigo específico (mantendo a objetividade e tamanho deste artigo).

Conhecidos os conceitos, o papel do gestor será ter uma orientação para utilizar os conceitos corretos de forma correta. Chegamos assim aos princípios necessários ao gestor, que apresento na seção seguinte.

Princípios orientadores do gestor

Princípios norteiam a atuação do gestor sobre como agir, junto à sua equipe, clientes, parceiros, sócios e fornecedores, ou seja, dos stakeholders.

É tentador usar um modelo de gestão, reconhecido, para relacionar seus princípios. Isso nos leva ao risco, sempre, de cometer injustiças, ou de ser tendencioso. Neste sentido, dois modelos que costumamos reconhecer como abrangentes, quase universais, e que, sem dúvida, recomendo, são a Norma ISO 9004, e o Modelo de Excelência em Gestão (MEG-FNQ). 

Assim, relaciono princípios que considero aplicáveis a praticamente todo tipo de organização, tomando como referência inicial os dois modelos citados (ISO 9004; MEG), mas 

1. Foco no cliente (ISO 9004). Compromisso com as partes interessadas (MEG).
2. Liderança (ISO 9004). Liderança transformadora (MEG). Princípios de liderança, gestor líder chefe.
3. Envolvimento de pessoas (ISO 9004). Cultura organizacional.
4. Abordagem por processos (ISO 9004). Orientação por processos (MEG).
5. Pensamento sistêmico (MEG). Abordagem sistêmica da gestão (ISO 9004). 
6. Melhoria contínua (ISO 9004).
7. Decisões baseadas em fatos e dados. Tomada de decisões baseada em fatos (ISO 9004). Princípio de Pareto 80/20.
8. Aprendizado organizacional e inovação (MEG).
9. Adaptabilidade (MEG). Cultura ágil.
10. Geração de valor (MEG).
11. Desenvolvimento sustentável (MEG). Governança (ESG).
12. Relações mutuamente benéficas com fornecedores (ISO 9004).
13. Mindset de gestor
14. Empresa servidora
15. Liderança
16. Filosofia lean
17. Cultura ágil
18. Alma digital

Uma vez tendo e adotando os princípios corretos, para uma boa gestão, caberá ao gestor o uso de ferramentas, que apresento na seção seguinte.

Ferramentas úteis ao gestor

Ferramentas são instrumentos, métodos, metodologias, que o gestor vai usar para fazer planejamento e gestão. 

Para efeito deste artigo, não estou diferenciando, conforme literatura costuma fazer, diferenças de metodologias ou métodos.

Apresentar uma lista reduzida de ferramentas para gestão, garantidamente levará a críticas do tipo “faltou colocar ferramenta X, ferramenta Y”. Dependendo da área de conhecimento e atuação do leitor, haverá preferência por ferramenta W ou ferramenta Z.

Assim, apresento uma lista, que não é preferência minha, mas fruto de uma pesquisa (não aprofundada nem extensa) baseada em busca ampla no Google.

1. 1. Balanced Scorecard (BSC)
   2. Business Model Canvas
   3. Cinco forças de Porter
   4. Cultura organizacional
   5. Gestão por resultados
   6. Gestão de indicadores
   7. Gestão à vista
   8. Gestão de processos
   9. Gestão de projetos (Guia PMBOK)
   10. Identidade organizacional (Missão, Propósito, Valores, Visão de futuro)
   11. KPI
   12. Matriz BCG
   13. Matriz SWOT
   14. Metodologias ágeis (SCRUM, SQUADS, OKR, KANBAN)
   15. PDCA
   16. Pirâmide de Maslow
   17. Planejamento estratégico
   18. Plano de ação (5W2H, 5W1H)
   19. Plano de negócios 
   20. Value Proposition Canvas

Integrando Conceitos, Princípios e Ferramentas

Domine os conceitos, escolha e siga os princípios, adote as ferramentas que vão lhe permitir alcançar seus objetivos.

Conceitos dão consciência ao gestor sobre o que ele precisa saber para fazer uma boa gestão. 

Princípios norteiam a atuação do gestor sobre como agir, junto à sua equipe, clientes, parceiros, sócios e fornecedores.

Ferramentas são instrumentos, métodos, metodologias, que o gestor vai usar para fazer planejamento e gestão.

Os ganhos com o CPF do Gestor

Conceitos trazem clareza. Dominando conceitos, o gestor adquire clareza sobre o saber para fazer uma boa gestão. 

Princípios geram confiança. Adotando princípios, o gestor alcança confiança sobre como agir, junto à sua equipe, clientes, parceiros, sócios e fornecedores.

Ferramentas trazem segurança. Utilizando ferramentas, métodos, metodologias, o gestor vai fazer planejamento e gestão para atuar com a segurança necessária para alcançar maiores e melhores resultados. 

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Nota: Todas as imagens utilizadas neste artigo foram obtidas junto ao Site Pixabay.