Você acredita em cliente fiel por toda a vida? As empresas que falam em “cliente fiel”de fato são merecedoras da atenção do cliente?

No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Não existe cliente fiel!“, ressaltando que algumas organizações, mais do que fidelizar clientes, os tornam prisioneiros de contratos.