Você já foi a um Motel verdadeiramente diferente?

Provavelmente você já foi a um Motel, para usufruir do serviço de hospedagem, que constitui, na essência, a função de um motel, conforme disposto no dicionário Michaelis: “Hospedaria de beira de estrada, destinada a motoristas e viajantes em trânsito”.

Ou você pode ter ido a um Motel, no sentido “brasileiro” da palavra, que, conforme o Dicionário Aurélio, é entendido como “Hotel de alta rotatividade”. Pois no Brasil, “Motel” tem sido muito mais relacionado a “local para encontros“, do que a proposição inicial de hospedaria de beira de estrada.

Em sua experiência, você conheceu ou já ouviu falar de um Motel verdadeiramente diferente?

Esse é o caso do Motel Le Baron, de São Luís, Maranhão, Brasil.

Diferente por que? Você há de perguntar.

O Motel Le Baron é um dos casos mais interessantes de Estratégia de Serviço de que eu já tinha ouvido falar, mas nunca havia tido oportunidade de conhecer.

De tão inusitado, o Le Baron já foi objeto de matérias em Blogs e reportagens de TV, como no programa Fantástico, da Rede Globo.

E você, leitor, deve estar se perguntando o que há de tão especial no Le Baron?

O Motel tem um posicionamento, bem definido, de diferenciação. Além de dispor de suítes usuais – simples, luxo, presidencial, sua principal característica são as suítes temáticas, para diferentes gostos. Alguns exemplos das suítes temáticas são apresentadas na imagem seguinte:

Por que isso? Para que?

A resposta está na proposta do Motel, de associar serviço e emoção!

Para quem prefere não trocar o(a) acompanhante é possível, com a mesma pessoa, viver emoções diferentes.

Motel para vários gostos

Com o objetivo primordial de associar serviço e emoção, que constitui um dos elementos principais para sua estratégia de serviço, o Le Baron dispõe de suítes temáticas, que proporcionam aos clientes as mais diferentes, envolventes e quentes emoções.

Como conseguem isso?

O Motel Le Baron, além de suítes tradicionais, que variam de simples, luxo, presidencial, dispõe de suítes “a gosto do freguês”, que permitem satisfazer necessidades e desejos específicos, para cada tipo de situação ou de cliente.

Vejamos alguns exemplos, a seguir.

Se você desejar reviver o romantismo italiano, a Suíte Romana cria um clima que lhe permite voltar no tempo, vivendo na Roma antiga.

Se você preferir liberar seus instintos selvagens, pode conhecer a Suíte Africana.

Ali pertinho tem a Suíte do Tarzan, para quem preferir uma “casa da árvore” ao natural, construída com eucalipto e decorada com madeiras nobres reflorestadas.

Mas se a sua fantasia for relacionada com trabalho, você pode optar pela Suíte Escritório, e ter uma hora-extra bem produtiva.

Para os aficionados em carro, mecânica e Fórmula 1, existe a Suíte Pit Stop, onde existe o box da Ferrari para criar verdadeiros vencedores.

Para quem gosta de movimento, existe a  Suíte Trem, que vai levar você a uma viagem inesquecível.

Veja também vídeo sobre a Suite Trem.

A Suíte Aeroporto

Mas a “suíte” que mais me chamou atenção foi a Suíte Aeroporto

Contando com 2.600m² de área, é um verdadeiro aeroporto, com pista de pouso, torre de controle, um heliporto, e conta com 03 suítes privativas, sendo uma delas um avião de verdade, para inspirar muitas fantasias, seja a dois ou numa festa badaladíssima.

Festa, pode pode se perguntar?

Isso mesmo! O Le Baron costuma receber grupos para realizar eventos, tendo, inclusive, sido objeto de festas de formatura, convenções empresariais, e outros eventos.

Enfim, minha primeira vez no Le Baron

Pois bem, eu já havia ouvido falar muito do Motel Le Baron, por diversas em que comparecera a São Luís, uma das mais belas capitais estaduais brasileiras, por motivos profissionais.

São Luís, uma cidade que, além de conhecida como a Atenas brasileira, tem muito de hospitalidade, sensualidade, arte e agradabilidade.

E, tendo feito vários trabalhos sobre Gestão de Serviços, em que discutimos a formulação de um estratégia de serviço.

Numa das vezes em que fui a São Luís, ministrar curso de MBA junto à ENE Escola de Negócios, fui convidado pelo Professor Júlio Maciel a fazer uma visita técnica ao Le Baron. Na ocasião fomos acompanhados de mais um colega de Recife, o Professor Fernando Trigueiro, que naquele período, ministrava curso de MBA.

Na imagem seguinte, um registro de nossa presença na Suíte Árabe. Abaixo o grupo de professores durante a visita técnica.

O Professor Júlio Maciel, indagando detalhes sobre cada uma das suítes

Nossa chegada à Suíte Árabe, com nossa anfitriã, a gerente Jesus Ribeiro.

Nossa chegada à Suíte Aeroporto.

Observe o “Aeroporto” em sua plenitude, com a torre de controle, o heliporto, e ao fundo, a suíte avião. Mais ao fundo, à esquerda (encoberto nessa imagem pela torre de controle) localiza-se o terminal de passageiros, que é mostrado na imagem abaixo.

No canto esquerdo (acima) fica o Terminal de Passageiros. Com essa imagem acima creio ser possível, você, leitor que não teve oportunidade de conhecer o Le Baron, compreender por que é possível realizar eventos grandiosos, com até 500 convidados, num Motel!

Por fim, abaixo, uma vista aproximada do Terminal de Passageiros, com o corredor para embarque.

O Canvas de Serviço

Como nada acontece por acaso, convido você, leitor, a acompanhar o próximo artigo, em que explicarei o que está por trás do sucesso do Motel Le Baron.

Na oportunidade, apresentarei o Canvas de Serviço (Nóbrega, 2013), que dá sustentação à Estratégia de Serviço do Le Baron.

Quem sabe a estratégia do Le Baron possa ter sido inspirada em Blair Waldorf, que afirmou:

“Em um jogo a melhor estratégia é fazer seu maior rival apaixonar-se por você”

Outros artigos

Veja outros artigos sobre este assunto:

• Não queira ser tudo para todo mundo!
• O que é uma Estratégia de Serviço?
• Falando de serviços: ter uma estratégia de serviço

Vídeos

Se preferir, acesse os vídeos sobre o Motel Le Baron:

• Viva uma aventura no Motel Le Baron – parte 1
• Viva uma aventura no Motel Le Baron – parte 2