O que leva um médico a “recomendar” um hospital a seu cliente-paciente? Até que ponto a indicação de um médico afeta a escolha do paciente pelo hospital onde fazer sua cirurgia ou internação? O que atrai um paciente para determinado hospital?
Questões como essas motivaram a realização da pesquisa conduzida por Rodrigo D’Ávila Vieira, Mestre em Administração.
A fim de investigar o que hospitais fazem, do ponto de vista estratégico e operacional, para atrair o médico a utilizarem suas instalações e serviços, a pesquisa envolveu um estudo sobre os fatores que interferem na relação médico-paciente-hospital, de modo a motivar o paciente na decisão sobre ”que hospital vou escolher”?
Em sua pesquisa, circunscrita ao ambiente de hospitais privados, realizada no município de João Pessoa-PB, foram consultados 383 pacientes e 186 médicos.
Duas questões principais foram colocadas junto aos entrevistados:
- O que influencia a escolha do hospital pelo paciente?
- O que influencia a recomendação do hospital por parte do médico?
Os principais resultados são apresentados a seguir. Primeiramente a percepção dos pacientes.
O que influencia a escolha do hospital pelo paciente?
Dentre os pacientes, 72% afirmaram seguir a indicação do médico na escolha do hospital;
A partir de uma lista de 44 itens listados, os fatores mais valorizados pelos pacientes, em relação ao hospital foram:
- higiene do ambiente
- estrutura física apropriada
- controle de infecção hospitalar
- ética do hospital
- excelência no atendimento assistencial e administrativo
Da mesma lista de 44 itens listados, os fatores menos valorizados pelos pacientes, em relação ao hospital foram:
- disponibilidade de conta parcial
- controle de custos hospitalares
- relação comercial com o paciente ou responsável
- divulgação de missão, visão e valores do hospital
- redução do tempo de internação hospitalar
Em seguida, foi detectada a percepção dos profissionais médicos.
O que influencia a recomendação do hospital por parte do médico?
Dentre 37 itens listados, os fatores mais valorizados pelos médicos, em relação ao hospital foram:
- agilidade no repasse de honorários;
- variedade de serviços de apoio e diagnóstico,
- apoio ou redução de riscos jurídicos ao corpo clínico,
- estrutura física apropriada, e
- interatividade do hospital com o corpo clínico;
Dentre os mesmos 37 itens listados, os fatores menos valorizados pelos médicos, em relação ao hospital foram:
- excelência no atendimento ao cliente-paciente,
- diversidade de planos de saúde,
- responsabilidade social do hospital,
- segurança técnica,
- atendimento ao paciente pós alta, e
- sustentabilidade do hospital;
A pesquisa não teve intenção de cobrir todo o universo hospitalar, nem a classe médica completa, bem como pacientes de modo geral. O ambiente em que a pesquisa foi realizada ateve-se a usuários de hospitais privados, no município de João Pessoa, PB. Portanto, não podem ser feitas generalizações.
O trabalho completo está disponível aqui.