Gestor combina com servir?
Você, gestor, sabe que seus resultados vêm através das pessoas, de sua equipe, de seu time, e tem o desafio de liderá-los para um ambiente de trabalho harmonioso, mas também de produtividade.
Isso traz uma reflexão importante: os resultados são da equipe ou do gestor?
Essa questão lembra um pouco aquela história de “quem nasceu primeiro, o ovo ou a galinha?”
E a melhor resposta é que o resultado é de todos.
Cada um contribui de maneira diferente para o alcance do objetivo comum, que é de todos.
Mas se existe, e costuma existir, hierarquia entre gestor e equipa, o papel do gestor é comandar?
O papel do gestor é comandar, e à equipe resta ser comandada?
Será que é isso mesmo?
Alguns defendem que manda quem pode, obedece quem tem juízo. Outros afirmam que esse tempo já passou.
Alguns dizem que gestor que se preza tem que saber mandar. Outros defendem que o gestor deve liderar. Há ainda os que defendem, como eu, que o gestor deve gerir e liderar.
E os melhores gestores parecem ser aqueles que conseguem equilibrar o lado gestão (resultados) com o lado liderança (engajamento).
Existem Gestores que lideram com estilo mais “ordenador”, e Gestores que lideram com estilo mais participativo.
Existem gestores que mandam, gestores que instigam;
Existem gestores que usam a força, gestores que influenciam;
Existem gestores que servem à equipe, gestores que se servem da equipe.
Por isto provoco você:
Um líder deve servir ou ser servido por sua equipe?
Um líder consegue impor respeito sendo “servidor”?
Por isso, pergunto:
Gestor tem que servir a quem?
Neste artigo trago elementos para discutir o assunto, e apresento as principais características de um Gestor Servidor. Antes, passamos por duas questões: por que servir, e o que é servir.
Por que Servir
Costumo citar Lee Cockerell (Ex vice-presidente de operações do Walt Disney Resorts), autor do livro “Criando Magia”, quando diz que todo gerente de serviços deveria começar a vida sendo garçom.
Cockerell defende que, para ser líder em alguma organização de serviços, o gestor deve ter tido uma experiência de “servir ao outro”.
E não é por acaso que, grandes líderes de empresas de serviços tiveram experiência semelhante: Bill Marriott (Marriott Hotels); Bill Gates (Microsoft); Rolim Amaro (TAM Linhas Aéreas).
Temos, por outro lado, líderes de corporações que não começaram como “garçons” em suas respectivas empresas, mas sabem servir, e, sempre que podem, dão mostra disto: Howard Schultz (Starbucks); Herb Kelleher (Southwest Airlines).
Eu acrescento que essa não é uma particularidade de gestores em empresas de serviços, mas de gestores em qualquer ramo ou segmento de atuação, inclusive indústria, agronegócios, além dos serviços usuais como saúde, educação, alimentação, transporte, turismo, entretenimento, enfim, todos os tipos de serviços.
Mas o que é servir?
O que é senso de servir?
Servir muito mais que ser servido.
Com essa provocação, introduzo a ideia do senso de servir.
Servir está relacionado a ajudar, beneficiar, contribuir, cuidar, compartilhar, dar, doar.
Veja, temos aqui o ABC(d) do servir:
- Ajudar, Apoiar, Auxiliar
- Beneficiar, fazer o Bem
- Contribuir, Cuidar, Compartilhar
- Doar, Dar, Distribuir
Então o que vem a ser o senso de servir?
Senso de servir é ter o sentimento, pensamento e comportamento de servir ao outro muito mais do que se comportar pensando prioritariamente em si mesmo.
Mas quem é o outro?
Pode ser uma pessoa, uma empresa, uma organização sem fins lucrativos, um amigo, um colega, um familiar, um cliente, não importa. O outro é qualquer “entidade” que possa ser beneficiada por uma ação sua.
Precisamos, entretanto, ter cuidado com a interpretação de que servir é agir pelo e para o outro, abdicando totalmente de si.
Ao abdicar totalmente de si você pode não ter energia para continuar servindo.
Precisamos também separar servir de servilismo, subserviência, escravidão, agir como serviçal.
Servir é priorizar o outro, sem você negar sua existência, suas necessidades. Servir não é ser inferior.
Pelo contrário, servir muitas vezes é um gesto de superioridade. Somente quem sabe servir consegue se colocar a serviço de outros, sem medo de ser considerado menor por isto.
O gestor deve servir a quem?
Quando você está praticando o ABC do Servir (Ajudando, Apoiando, Auxiliando, Beneficiando, fazendo o Bem, Contribuindo, Cuidando, Compartilhando, Doando, Dando, Distribuindo), você está ajudando as pessoas.
E quando você ajuda as pessoas, elas vão fazer melhor o que se espera que elas façam.
Então, a quem o Gestor deve servir?
O Gestor deve servir à sua equipe por que somente uma equipe bem servida saberá servir ao cliente
O Gestor deve servir à sua equipe por que uma equipe que tem confiança em seu gestor terá segurança em fazer todo o necessário para si, para o cliente e para a organização;
O Gestor deve servir ao cliente, porque este é a razão de ser de toda e qualquer empresa;
O Gestor deve servir ao cliente, porque este, se sentindo bem servido, vai querer retornar mais e mais vezes;
O Gestor deve servir aos colegas gestores por que assim a empresa toda alcançará os resultados globais, e não apenas os resultados individuais ou setoriais;
O Gestor deve servir à organização por que resultados positivos proporcionarão a subsistência do negócio a longo prazo;
O Gestor deve servir ao acionista por que este tem interesse no retorno de seu investimento, e perpetuidade do negócio;
O Gestor deve servir a si mesmo por que você existe, e pretende continuar existindo, não é mesmo?
Que transformação terei ao servir?
Veja, temos aqui equipe, cliente, colegas, organização, acionista e você mesmo. Assim, como fica aquela passagem bíblica qua afirma “ninguém pode servir a dois senhores”?
Isso mesmo, em Mateus 6:24, temos “Ninguém pode servir a dois senhores; pois odiará um e amará o outro, ou se dedicará a um e desprezará o outro. Vocês não podem servir a Deus e ao Dinheiro”.
O texto chama atenção do conflito entre Deus e dinheiro.
Respeitosamente, defendo que quanto mais conseguirmos servir, mais teremos retorno pelo que fizermos.
Por isso uso o lema “Servir para obter resultados”.
Se você bem servir à sua equipe, eles lhe reconhecerão, e se engajarão mais e mais no que vocês fazem em conjunto;
Se você bem servir a seus clientes, eles estarão satisfeitos e retornarão para que eu os sirva mais e melhor;
Se você bem servir a seus colegas, eles lhe serão gratos, e auxiliarão você a alcançar seus resultados;
Se você bem servir à organização, esta continuará existindo, e você existindo e contribuindo para com ela;
Se você bem servir aos acionistas estes poderão investir mais e mais no crescimento dos negócios;
Se você bem servir a você mesmo, quer coisa melhor?
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Nota: As fotografias utilizadas neste artigo foram obtidas junto ao Site Pixabay.