O cliente quer, cada vez mais, vivenciar boas experiências ao Cliente se tornaram um dos maiores diferenciais para o sucesso de uma empresa.

O desafio é planejar a experiência do cliente, de forma correta, porém simplificada, sem ferramentas complexas.

Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visão geral sobre o assunto, e comenta um pouco das principais ferramentas para você estruturar a experiência de seu cliente, em sua empresa, seja uma indústria ou empresa de serviços.

No primeiro vídeo desta série, vimos O QUE É Jornada do Cliente, e no segundo vídeo descobrimos POR QUE mapear a Jornada do Cliente é imprescindível.

No vídeo de hoje, o assunto tratado é COMO MAPEAR JORNADA DO CLIENTE.

Assista, e acompanhe os próximos vídeos.