Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço!

Como você reagiria se tivesse um cliente bêbado atrapalhando você, seus funcionários e importunando seus clientes

O cliente é parte do serviço, e ele apenas espera receber o serviço a contento, ou, em muitas ocasiões, ele participa do processo de prestação do serviço. Por isso, empresas e organizações precisam aprender a “gerenciar” o comportamento do cliente.

Isso é possível?

Nesse novo vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, fala sobre o assunto, que corresponde ao Capítulo 50 – Comportamento do cliente indica a ferramenta “Roteiro para gerenciar o comportamento do cliente”.

Assista o vídeo completo em Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço!

Boa Reflexão!
Kleber Nóbrega